Fiche e4- bts am

Pages: 2 (327 mots) Publié le: 23 septembre 2013
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2013 - |
ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: 1 |
Nomet prénom du candidat : CARNAVET Sabrina | N° d’inscription du candidat : |
Langue vivante choisie lors de l’inscription :Français |

LA SITUATION DE COMMUNICATION |
Vécue | | Observée | |Intitulé de la situation : Accueillir et informer |
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Accueil d’un nouveau salarié dans l’entreprise :l’intégrer dans l’entreprise. |
Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUINON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langueétrangère……………OUI NON |
L’ORGANISATION CONCERNÉE |
Nom : PILOMAN |
Adresse : Nouméa |
Activité : Vends des produits Bio | Département ou service : |
LE CONTEXTE DE LA SITUATION |Contexte managérial :Savoir gérer et suivre le nouveau salarié tout au long de son intégration. |
Contexte organisationnel :Préparer un dossier pour le nouveau salarié pour son intégration (livretd’accueil, arbre de la hiérarchie des postes dans l’entreprise, rédiger le contrat…) |

Contexte relationnel * Composantes de la communication Acteurs : Le manager, le nouveau salariéRelation : Hiérarchique, formelCanal : OralLieu : Dans l’entreprise (visite des lieux et présentation des collègues) * Enjeux pour le manager de poursuivre à l’intégration du nouveau salarié, de présenterl’entreprise et ses collègues. * Forme de la communication interpersonnelle et de face à face * Techniques et outils de communication utilisés- Ecoute active- Communication verbal/non-verbal-...
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