Fiche E4 BTS NRC

Pages: 4 (867 mots) Publié le: 9 mars 2014
BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
Situations de


Communication/
Négociation managériale

Négociation Vente

Autressituations de communication commerciale
Titre : Vente d’un module page Shopping


ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Hebdos CommunicationAdresse :
59, rue Louis Pasteur 29200 BREST
Activité : Régie publicitaire
Service :
Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : Magasin Lucy 29200 BREST


Date(s), période(s) :
14/11/13ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Weng DONGDAN
Responsable des magasins Lucy
Quentin GUERIN
Stagiaire Attaché Commercial

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour del’épreuve) :








Book

Tableau de prospection sauvage

Plan de découverte

Argumentaire

Exemplaire du journal

Traitement d’objection

Bon de commande signé

Echanges parmail

Maquette

Bon à tirer












Communication Commerciale

Fiche de situation N°2
NOM : GUERIN
Prénom : Quentin
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTIONContact, historique






Découverte, reformulation, verrouillage







Proposition


Argumentation








Objections


Traitement

Conclusion


Prise de congés, suivide la relation




Le prospect est situé sur mon secteur, il n’y a pas besoin de convenir d’un rendez-vous par téléphone pour ne pas « braquer » le commerçant, je procède donc à une prospectionnon ciblée (hormis sur le critère du secteur). Ce n’est pas la première fois que notre entreprise démarche ce magasin, cependant le magasin n’est pas client. Je rentre donc dans le magasin en demandantle responsable. Quelques instants plus tard, une femme m’accueille et je me présente.

Je lui demande tout d’abord si son magasin fait partie d’un réseau, la réponse est négative, cela me permet...
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