Fiche e4 bts nrc

Pages: 5 (1059 mots) Publié le: 30 décembre 2012
Réunion de préparation du Call Center

X est venu nous rejoindre afin de mettre en place une opération de vente de nom de domaine en x sur un call Center au Maroc.
Il travaille pour une société la société xx qui possède un call center au Maroc et qui est spécialisé dans les opérations de vente spécifique, ce qui est le cas du xx Lors de cette réunion nous avons abordé les points suivant :
-Présentation de xxxa x par x

- Présentation du mode opératoire pour générer une vente par x (retour d'expérience)

- Présentation du Backoffice par x

- Formation de l'équipe de télé conseillé par x avec une demande de leur part d'avoir une personne de xx sur place pendant 3 jours si possible pour pallier aux éventuelles questions et aussi pour approfondir la connaissance des Agents.

-Date prévu pour le démarrage. (Le 10 juin 2008)

- Confirmation de cette date le Vendredi 6 juin 2008.

- Estimation par xxx ur un volume de 750 fiches Traitées sur les 100 heures du test.

Travaux préparatoires pour Vendredi 6 juin 2008 :

Préparation d'une base de données cohérente par xxxx avec :

• Un fichier d’Office de Tourisme qualifié spécialement pour le call Center.
• O.Tsans site internet supprimés
• O.T sans adresses mail supprimés
• O.T de 2 et 3 étoiles sur une base allant de 0 à 4 étoiles.
• O.T déjà contactés supprimés de la base.

Total : 1 005 contacts sélectionnés sur 3 386.

• Un fichier des agences de voyages qualifié spécialement pour le Call Center
• Agences sans site internet supprimées
• Agences sans adresse mail supprimées
• Agences sanscontact supprimées
• Agences appartenant à un réseau supprimées.

Total : 609 contacts sélectionnés sur 5 864.



Documents transmis à xxx

- Script d’appel
- Argumentaire de vente
- Présentation Powerpoint
- Mail Type
- Adresse Email
- Règlement par cheque de l'opération

Concernant la formation, nous allons tout d’abord attendre qu’il est pratiqué 2 a 3 jours de vente afinqu’ils commencent a assimilé les particularités :
- Du produit
- Des interlocuteurs compétant dans un domaine spécifique
- Des objections

Suite a ces 3 jours xx et ……… iront sur le centre d’appel quelques jours afin d’assister a leur prestation puis en fonction de cela, corrigé ces différents points :
- Leur présentation
- La présentation du produit
- Le passage des barrages tel que lesassistantes
- Le traitement des Objections
- La connaissance du produit
- Leur connaissance en matière de référencement et du fonctionnement des noms de domaine.

Les agents sélectionnés par le Call Center pour cette Opération sont des profils marocain Bac +2 à Bac +5.

Couts du test : 1 400€ / 100 heures
Objectifs : 1 à 2 noms de domaine vendu par heures.
ANNEXE 2
Compte Rendu de Formationsur le Call-Center de a Casablanca (16, 17, 18 juin 2008)

1er Jour : Lundi 16 juin
- Rencontre de xxx , co-directeur du call-center.
- Visite du Call-Center et présentation de son fonctionnement.
- Présentation de l’operateur et du superviseur que xx a placé sur l’action Registravel.

- Nous leurs avons demandé :
 Ce qu’ils ont assimilé concernant le produit et sss
 Leur vision decette Opération.
 Les difficultés anticipées.
 Les questions qu’ils souhaitaient nous poser

- J’ai ensuite déjeuné avec l’agent chargé de notre opération afin :
 De le connaitre mieux.
 D’établir une relation agréable et de confiance.
 De cerner ses compétences.
 De connaitre ses expériences antérieures.
 De connaitre ses ambitions.
 Et sa vision de l’opération. (dans un cadremoins officiel)

- Nous avons ensuite commencé la formation de la façon suivante :
 Explication détaillé du script.
 Explication détaillé de l’argumentaire de vente.
 Réponses à leurs différentes questions.

- J’ai ensuite commencé à le mettre en situation grâce a des simulations :
 De ventes
 D’achats
Pour réaliser ces simulations je me suis placé dans un bureau différent...
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