Réunion de préparation du Call Center

X est venu nous rejoindre afin de mettre en place une opération de vente de nom de domaine en x sur un call Center au Maroc.
Il travaille pour une société la société xx qui possède un call center au Maroc et qui est spécialisé dans les opérations de vente spécifique, ce qui est le cas du xx Lors de cette réunion nous avons abordé les points suivant :
- Présentation de xxxa x par x

- Présentation du mode opératoire pour générer une vente par x (retour d'expérience)

- Présentation du Backoffice par x

- Formation de l'équipe de télé conseillé par x avec une demande de leur part d'avoir une personne de xx sur place pendant 3 jours si possible pour pallier aux éventuelles questions et aussi pour approfondir la connaissance des Agents.

- Date prévu pour le démarrage. (Le 10 juin 2008)

- Confirmation de cette date le Vendredi 6 juin 2008.

- Estimation par xxx ur un volume de 750 fiches Traitées sur les 100 heures du test.

Travaux préparatoires pour Vendredi 6 juin 2008 :

Préparation d'une base de données cohérente par xxxx avec :

• Un fichier d’Office de Tourisme qualifié spécialement pour le call Center.
• O.T sans site internet supprimés
• O.T sans adresses mail supprimés
• O.T de 2 et 3 étoiles sur une base allant de 0 à 4 étoiles.
• O.T déjà contactés supprimés de la base.

Total : 1 005 contacts sélectionnés sur 3 386.

• Un fichier des agences de voyages qualifié spécialement pour le Call Center
• Agences sans site internet supprimées
• Agences sans adresse mail supprimées
• Agences sans contact supprimées
• Agences appartenant à un réseau supprimées.

Total : 609 contacts sélectionnés sur 5 864.

Documents transmis à xxx

- Script d’appel
- Argumentaire de vente
- Présentation Powerpoint
- Mail Type
- Adresse Email
- Règlement par cheque de l'opération

Concernant la formation, nous allons tout d’abord attendre qu’il est pratiqué 2 a 3 jours de vente afin