FICHE E4 BTS NRC

1902 mots 8 pages

Dossier de Communication Commerciale

ÉPREUVE E4 – BTS NRC

FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION – NÉGOCIATION

BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

NÉgociation Vente

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Négociation vente poele a pellets
ÉTUDIANT
Nom :
Prénom : Antoine

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : SOBOMAT
Adresse :
Zone artisanale
86160 Gençay
Activité : Négoce matériaux de construction
Service : commercial

Lieu de la communication : agence sobomat poitiers
Date(s), période(s) :
Décembre 2013
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

A.BIBAULT
STAGIAIRE

F. VIGNAUD
COMMERCIAL (OBSERVATEUR)
MR ROBIN
CLIENT

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :
- La documentation et tarif
- La fiche client
- L'argumentaire du produit
- Agenda
- Calculatrice
- Le petit matériel
- échantillons
- Bon de commande
- Carte de visite

Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
NOM : Prénom : Antoine
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
L’entreprise SOBOMAT est un négoce de matériaux de construction. Il y a deux agences : Gençay (siège social), et L’Isle Jourdain (86).
Le marché : Le marché est rude du fait de l'aspect économique et de la concurrence. La zone de chalandise est la Vienne.
L’offre : L’entreprise propose du gros œuvre (parpaings, béton…), second œuvre (carrelage, menuiserie…) et le libre-service.
La demande : Les clients sont essentiellement des professionnels (70%).
La concurrence : Les principaux concurrents sont : Point P, VM, Chausson, Castorama.
La structure commerciale : l’entreprise est dirigée par un gérant qui emploie 35 salariés dont 5 se consacrent à la force de vente.
Aspects mercatique : L’entreprise

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