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FICHE E4 Management

906 mots 4 pages
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BTS Négociation relation Client

E 4 – Communication Commerciale
Situation de

□
Communication

Fiche de situation
N° 3

□
Négociation
vente

Négociation
Managériale

□
Autres
Situations de communication commerciale

Titre : Réunion d'informations concernant les objectifs de l'année
2015
ETUDIANT
NOM :
VERMEULEN

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :

MAAF Assurances

Prénom :
Jason

Adresse :
30 Place Carnot,
62110, Hénin Beaumont

Activité :
Assurance, Epargne, Mutuelle

Service :
Commercial

Lieu de la communication :
Agence MAAF Assurances, Hénin- Beaumont
Date, période : jeudi 19 février 2015

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
Nom

Qualité

Zakia MEHAREK

D.A (Manager)

Véronique DIAS

C.E.C (Managée)

Michael BA

C.E.C (Managé)

Vanessa DEDOURGES

C.E.C (Managée)

Annie DESSOLIN

C.E.C (Managée)

Jason VERMEULEN

Stagiaire (Managé)

Outils de Communication – Négociation (à apporter le jour de l’épreuve)
Outils
:
-
Ordinateur (PowerPoint)
- Tableau de conférence : présentation et affichage des différentes informations, ainsi que les objectifs de l’année à venir.
Outils créés
:
­

Bloc-notes pour une prise de note Fiche de situation N ° 3

Communication Commerciale
NOM :

Prénom : Jason

VERMEULEN
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

MAAF assurances est une mutuelle d'assurance française créée en 1950.
En 1970, MAAF s'est ouverte à tous les publics : professionnels et particuliers. Ses 6 activités sont l'automobile, la vie privée, la santé, la prévoyance, les professionnels et l'épargne. Elle réalise un chiffre d'affaires de 3602,1 millions d'euros sur l'année 2013. Sur un marché extrêmement concurrentiel, l'entreprise essaye de se démarquer en proposant des services de qualités répondant aux besoins et aux attentes des clients. Ses principaux concurrents sont AXA, MACIF ou encore GMF. L'agence est composée

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