Fiche e4 négociation managériale

Pages: 6 (1315 mots) Publié le: 12 septembre 2012
BTS Négociation Relation Client E4CadreFicheCom Session …… |
E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°2 |
COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION NEGOCIATION VENTE Situation de |
Titre : Entretien de recrutement pour le stage Conforexpo |
ETUDIANT(E) NOM : Druart | Prénom : Coralie |
CADRE PROFESSIONNELDE REFERENCE NOM de l’entreprise [1] : M Design Activité : Cuisiniste | Adresse : 19 avenue du Médoc, 33320 Eysines Service : Commercial |
Lieu de la communication Entretien dans les locaux de l'entreprise | Date(s), période(s) : Vendredi 30 Septembre |
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION |
NOM | QUALITE |
Druart Coralie | Étudiante |
DelasFabrice | Directeur |
Annexes Annexe 1 : Curriculum vitae Annexe 2 : Renseignements entreprise et poste Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : - CV - Lettre de motivation - Convention de stage |

Communication Commerciale | Fiche de situation N°2 |
NOM : Druart | Prénom : Coralie |
CONTEXTE GENERAL DE LARELATION |
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | L'entreprise M Design est dirigée par Mr Delas qui collabore également avec son épouse. Il est chargé de la relation client, des commandes des clients. Il gère contrôle également l'installation des cuisines et renseigne les clients. Son épouse dessine les plans et renseigne aussi les clients.|
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | L’AUTRE |
Positionnement Statut, rapport de place | Élève de BTS NRC au lycée Victor Louis de Talence – A la recherche d'une entreprise d’accueil pour le stage Conforexpo | Directeur – Recherche éventuellement des stagiaires pour les former au métier de commercial durant le salon Conforexpo |
Contextespatio-temporel | L'entretien se déroule dans les locaux de l'entreprise M Design, le vendredi 30 Septembre, aux alentours de 15h – Durée de l'entretien : 30 minutes environ |
Eléments de diagnostic sociologique - acteurs : âge, sexe -entreprise : image, valeurs… | Femme – 18 ans | Homme - Environ 40 ans – Travaille dans une petite entreprise avec son épouse – Cuisiniste – Ilest chargé de la relation client, des commandes etc... |
Eléments de diagnostic psychologique | A l'aise pour l'entretien – Déterminée à obtenir le stage sur le salon – Pas de stress particulier | Mr Delas m'a accueilli avec gentillesse, avec le sourire – Il était prêt à me recevoir puisque nous avions pris ce rendez-vous par téléphone au préalable |
ProblématiquePersonnelle Enjeux, objectifs, marge de manoeuvre | Objectifs : Obtenir la place de stagiaire dans cette entreprise – Mettre mes qualités et mes compétences en valeur afin de prouver ma détermination | But : Recruter des stagiaires compétents et dynamiques pour pouvoir les mettre sur le terrain, en autonomie rapidement |
OBJET DE LA NEGOCIATION |
Obtenir la place de stagiairedans l'entreprise M Design, dirigée par Mr Delas. Je veux également prouver que je suis dynamique et motivée pour agir lorsque je serais sur le terrain. J'appuie mon argumentation sur mes qualités et mes compétences, mais également sur l'importance de ce stage pour la continuité de mes études. |

Communication Commerciale | Fiche de situation N°2 |
NOM : Druart | Prénom :Coralie |
DEROULEMENT DE LA SITUATION |
PHASES | DESCRIPTION |
1. Préparation de l'entretien 2. Accueil 3. Présentation du candidat 4. Présentation de l'entreprise 5. Échange et dialogue 6. Conclusion 7. Prise de congés | Rédaction préalable d'une lettre de motivation à apporter lors de l'entretien ainsi qu'une seconde copie de mon curriculum vitae...
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