BTS Négociation Relation Client Session 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | SITUATION DE :  Communication Managériale  Négociation-Vente  Autres situations de communication | TITRE : découverte d'un client et des ses besoins dans le domaine de l'immobilier | ETUDIANT(E) : NOM : BRIAIS Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise century 21 NERE IMMOBILIER Adresse 74 BIS AVENUE DU MARECHAL FOCH 45370 CELRY SAINT ANDRE Activité : Vente, location Service : … | Lieu de la communication : A l'agence Date, période :26/03/12 au 07/04/12 Et 07/05/12 au 30/06/12 | ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | BRIAIS Justine | Stagiaire | NERE Ludovic | Agent immobilier | Client | Particulier | Outils de Communication – Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Argumentaire de vente avec acheteur Argumentaire de vente avec vendeur Fiche d'objections et d'arguments Annonce du bien immobilier Découverte client |

Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : BRIAIS Prénom : Justine | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, économiques, organisationnels, mercatiques… | Contexte juridique : Règles de droit applicables au domaine de l'immobilier, droit de rétractation/vices cachés/dol, droit notariat. Contexte économique : baisse du pouvoir d'achat en immobilier car moins de crédits accordés par les banques à cause d'une crise économique qui perdure à certains niveaux comme l'immobilier. Particuliers hésitants à franchir le cap de l'achat de biens, de s'engager pour plusieurs années de crédit. Contexte mercatique : état du marché :Plus d'offres que de demandes, les ventes ont du mal à se faire. Forte Concurrence. Stratégie mercatique et commerciale : pas de segmentation ici. Forte notoriété car l'agence est une franchise