Fiche e4 nrc

Pages: 6 (1278 mots) Publié le: 10 octobre 2012
BTS Négociation Relation ClientSession |
E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° |
Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE |
Titre : Négociation d’ANIMATION |
ÉTUDIANT(E) |
Nom : DRAGIN-LEFEUVRE | Prénom : MATTHIEU | |
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE |
Nom de l’entreprise :STUNT SHOW EVENTS | Adresse : CENTRE COMMERCIAL LES 3 FONTAINES | |
Activité : SPECTACLES/ ANIMATIONS | Service : COMMERCIAL | |
Lieu de la communication : BUREAU DE LA PRODUCTION | | Date(s), période(s) : | |
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION |
Nom | Qualité |
LUCAS DOLLFUS | Directeur de projet |
DRAGIN-MATTHIEU | Commercial Stagiaire |
KARINE PALLAIREAU | Chef de projet |Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * I) Outils de communication * Informations sur l’entreprise (plaquette…) * Informations sur les produits/services (catalogue, tarifs, conditions commerciales…) * Carte de visite, agenda * Ordinateur de bureau (book, agenda/planning, …) * II) Outils de négociation * Fiche prospect/client (avec historique de larelation et rapport de visite) * Accroche * Plan de découverte * Argumentaire (grille CAP-SONCAS) * Anticipation des objections et traitement des objections * Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…) |

Communication Commerciale | Fiche de situation N° |
NOM : DRAGIN-LEFEUVRE | Prénom : MATTHIEU |
CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION |
Aspectsjuridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects socio-économiques * Le marché : Oligopolistique, marché porteur (+2% par an d’ici 2015) * L’entreprise : Existe depuis 4 ansTaille : petite, taille humainePositionnement : Haut de gammeConcurrence : Action Training, Cascade DémoTeamAvantage concurrentiel : Devis en HT, Travaille avec des professionnels, Fournie lesartistes, scénarisation des prestations * Cibles : Collectivités locales, Entreprises * Stratégie commerciale : Le plan de marchéage (les 4 P) : Le produit : Animations / SpectaclesLe prix : Inférieur à celui de la concurrence, La communication : media et hors media, La distribution : directe et indirecte. * Aspects mercatiques directs * Stratégie d’approche de la cible (longue oucourte) : Phoning, mailing, e-mailing, rdv * Méthode de suivi des contacts : phoning, mailing, e-mailing, rdv * Aspects organisationnels * Le réseau de vente : court et long. * La rémunération des commerciaux : fixe, commissions, primes. |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | L’AUTRE |
PositionnementStatut et rapport de place | - Votre détermination sociale : Matthieu,commercial.- Relation : Consensuelle.- Place dans le rapport : acceptée.- AT : P/A/E | - La détermination sociale du client : Chef de projet- Place dans le rapport : acceptée- PNL : V/A/K |
Contexte spatio-temporel | - Lieu de la négociation et son influence sur la négociation : Bureau de la production Stunt Show Event- Influence : Moins de stress.- Historique de la relation : Phoning, e-mailing,rendez-vous client |
Éléments de diagnostic sociologique * acteurs : âge, sexe * entreprise : image, valeurs… | - Vous : Masculin, 21 ansL’image : novatrice, originale, sérieuse, surprenante. | - L’autre : Féminin, 25-30 ansL’image que véhicule son entreprise : Féminine, sérieuse, innovatriceSes valeurs : Fiabilité, rigueur, écoute |
Éléments de diagnostic psychologique  | Votre étatd’esprit : confiance en moi, stress : non.Ambiance de la relation : sympathie.Le relationnel social immédiat : confiance, coopération, alliance. | Les traits de personnalité de votre interlocuteuren termes de SONCAS : Sécurité, orgueil, nouveauté, argent, sympathie. |
Problématique personnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Dire l’importance qu’avait cette négociation pour vous.Objectifs...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Fiche e4 bts nrc
  • Fiche e4 bts nrc
  • Fiche E4 BTS NRC
  • Fiche e4 bts nrc
  • Fiche e4 bts nrc
  • Fiche e4 nrc
  • FICHE E4 BTS NRC
  • fiche E4 nrc

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !