FICHE E4 RECUEILLIR CONSIGNES

Pages: 5 (1226 mots) Publié le: 19 janvier 2015

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2015 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 
Nom et prénom du candidat : EL HADJI Brahim
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de lasituation : Recueillir les consignes du manager pour concevoir une base de données
Type de situation : Collaboration avec le manager
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………….OUINON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : CAPEB Languedoc-Roussillon
Adresse : La Croix du Sud – 230, rue Saint-Exupéry – Zone Fréjorgues Ouest – 34130 Mauguio
Activité : Union Régionale Syndicale
Département ou service : -
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :La CAPEB Languedoc-Roussillon est un syndicat professionnel qui regroupe les 5 CAPEB départementales de la région. Elle a pour activité de promouvoir, de défendre et de représenter les intérêts économiques et sociaux des petites entreprises artisanales du bâtiment. Les locaux sont occupés par une petite équipe de 6 collaborateurs.
Depuis plus de 60 ans, la CAPEB a toujours les mêmes valeursqui sont le rassemblement et l’unité du plus grand nombre d’artisans ainsi que les relations humaines. Elle cherche en permanence à faire connaître le statut social et économique des artisans.
Les conditions de travail sont très agréables, un bon climat social est installé dans l’organisation entre tout le personnel. Plusieurs rituels existent dans l’entreprise dont le fait que chaque employéapporte des viennoiseries le matin et une fois par semaine le personnel déjeune ensemble à midi.
Mon tuteur occupe le poste de Secrétaire Général, il a le plus haut statut hiérarchique après le Président mais n’a pas de lien de subordination direct avec le reste du personnel. Cependant, il reste le leader de l’équipe et son style de leadership est plutôt participatif. Il est très à l’écoute dupersonnel et fait toujours preuve d’empathie ce qui crée une ambiance de travail chaleureuse.

J’ai occupé le rôle d’assistant de du Secrétaire Général. Celui-ci étant régulièrement en déplacement, de nombreuses tâches sont déléguées aux employés et à moi-même que ce soit dans le classement, les paiements et l’accueil de collaborateur mais surtout dans la création d’une base de données dans cettesituation.
Contexte organisationnel :

Tous les employés ont à leur disposition un ordinateur avec un accès à internet et l’intranet de l’organisation. La communication au sein de l’organisation se fait à l’oral ou par mail.

Dans le cadre de l’amélioration du réseau relationnel de l’organisation, le manager m’a demandé de concevoir une base de données commune à tous les membres de lastructure. J’ai donc eu à collaborer avec mon manager, Thierry Marc ainsi qu’avec la chargée de mission, Céline Poujade pour recueillir leurs contacts.
Contexte relationnel
Composantes de la communication

Acteurs :

Thierry Marc, Manager et Secrétaire Général
Céline Poujade, Chargée de mission
Moi-même, Assistant

Lieu :

Bureau de Thierry Marc

Durée :

15 minutes d’entretienRelation entre les acteurs :

Une relation de confiance est établie entre mon manager et moi. Nous nous entendons très bien et lorsque celui-ci est absent je suis très autonome et il ne se fait pas de soucis concernant la réalisation des tâches. Céline, la chargée de mission est à mon écoute lorsque je rencontre une difficulté quelconque.
Mon manager a un poste plus élevé dans la hiérarchie que...
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