Fiche e4 - situation de conflit

981 mots 4 pages
BTS Assistant de Manager
Session 2010
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN
FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche de situation n°: 4
Nom et prénom du candidat : XXXXX N° d’inscription : 00000
Langue vivante choisie lors de l’inscription : xxx
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée X Date : 31 mai 20xx
Intitulé de la situation : Un conflit à propos du planning des congés.
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager
Contexte international : accueil et information
Contexte international : négociation ou médiation
Autre situation X
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : installer les conditions d’un climat de travail favorable.
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : société TPX
Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS
Activité : travaux publics Département ou service : suivi des chantiers.
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes.
Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’oeuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. TPX est une société dont la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais est un objectif qui pèse constamment sur tous.
Contexte organisationnel :
Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique pour la DRH et insérée dans le SI de la société. La

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