ANNEXE IV - 1
BTS Négociation Relation Client
Session 2009
E4 - Communication Commerciale
SITUATIONS DE

COMMUNICATION/
NÉGOCIATION
MANAGERIALE

Fiche de situation N°

NÉGOCIATION
VENTE

AUTRE SITUATION DE
COMMUNICATION
COMMERCIALE

TITRE : DÉVELOPPER L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DE MON ENTREPRISE SUR LES INSTITUT DE
BEAUTÉ
ÉTUDIANT(E)
Nom : Payre

PRÉNOM : ZOE

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : UNIVERSAL Adresse : 363
BEAUTY GROUP
C H E M I N
MONPLAISI
R
SAINT
REMY DE
PROVENCE

Activité : Grossiste en parfumerie Service :
LIEU DE LA COMMUNICATION :

AVIGNON

DATE(S), PÉRIODE(S) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM
Payre Zoé
Institut de beauté

QUALITÉ
Commercial chez Universal Beauty Group
Prospect

Du
9/02 au
20/02

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OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
Prospection terrain, je me suis présentée devant l’institut de beauté situé sur Avignon centre, avec les prospectus détailler de l’entreprise et une mallette comprenant des produits de beauté.
Le catalogue produit m’a permis de fournir un descriptif détaillé des produits.
Une fiche client, pour remplir les informations sur l’institut de beauté ( marque utilisé, type de clients..)

Fiche de situation N°

COMMUNICATION COMMERCIALE
NOM : Payre

Prénom : Zoé
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socioéconomiques, organisationnels, mercatiques…

L’entreprise Universal Beauty Groupe située à Saint-Rémy de Provence, à été créée en 2005.
C’est une société au capital de 36 000 € qui vend des produits de cosmétiques et bien être à des professionnels de la beauté et à des particuliers. L’entreprise compte 10 salariés, deux assistantes commerciales, une personne chargé de la logique, une du service marketing communication et une autre chargé des comptes.
Le siège de l’entreprise se trouve à Saint-Rémy il est accessible pour les clients et les prospects.
De plus le bâtiment est fabriqué en éco-construction (vision biologique). Nos cibles premières
sont