Fiche e4

Pages: 8 (1768 mots) Publié le: 15 mars 2011
|BTS Négociation Relation Client |
|Session 2010 |
|E4 - Communication Commerciale|Fiche de situation N°2 |
|Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION |
| | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE ||Titre : Faire valoriser et partager mes competences aupres de mon hierarchique |
|ÉTUDIANT(E) |
|Nom : bannard|Prénom : aurelie | |
|CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE |
|Nom de l’entreprise[1] : EDF |Adresse : |15 rue Boreau 49000 ANGERS ||Activité : Fourniture d’energie electricite et gaz |Service : |Centre de relation client particuliers |
|Lieu de la communication : Angers | |Date(s), période(s) : |Le 30/07/09 |
|ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION|
|Nom |Qualité |
| |Responsable d’équipe |
|MrBioteau Arnaud | |
| |Conseillère clientèle |
|Mathilde Bouchard ||
| |
|Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : |
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| |
|Outils de communication : |
|...
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