Fiche e4
1054 mots
5 pages
ANNEXE 1- BTS Négociation Relation ClientSession 2011
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 1
NÉGOCIATION VENTE 0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : NÉGOCIATION D’UNE FORMATION AU RESTAURANT LE RESTONAUTE
ÉTUDIANTE
Nom : Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
NOM DE L’ENTREPRISE: ADRESSE :
ACTIVITE : FORMATION CONTINUE SERVICE : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ LE CLIENT DATE(S), PÉRIODE(S) :
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITÉ
JBARA Wafa Assistante commerciale
MATELIN Bernard Directeur de l’entreprise Restonaute
OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
Information sur les services (catalogue de formation, tarifs)
Fiche prospect
Plan de découverte
Argumentaire (grille CAP Soncas) et traitement des objections
Outils de concrétisation (Demande de prise en charge, gestion des marges)
Agenda, stylo, calculatrice, papier, carte de visite
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1
NOM : JBARA Prénom : Wafa
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Entreprise : un chiffre d’affaires d’environ 400 milliers d’euros en 2010. Elle existe depuis 2003. Marché: Formation, secteur en pleine croissance. Cible : Très Petites Entreprises, Petites et Moyenne Entreprises Contraintes: Concurrence vive
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place Assistante commerciale, chargée de vendre les services de l’entreprise. Je cherche à acquérir une dimension commerciale majeure. La relation est égalitaire et consensuelle. Bernard Matelin, directeur de l’entreprise.
Il cherche à optimiser, compléter les compétences de ses salariés. La place dans le rapport est acceptée.
Contexte spatio-temporel L’entretien a eu