FICHE E4

Pages: 3 (742 mots) Publié le: 31 mars 2014
1

L’épreuve de Communication Commerciale en BTS NRC
1. Les compétences évaluées : que dit le référentiel ?
Les compétences relationnelles contribuent à établir et à entretenir la convergence desintérêts des protagonistes.
Elles sont nécessairement finalisées et mobilisées au service d’un ou plusieurs objectifs
clairement identifiés.
C 31 Intégrer les dimensions et indicateurs de larelation
C 311 Prendre en compte la dimension sociologique
• Identifier les groupes d’appartenance et leurs caractéristiques
• Apprécier la diversité culturelle et socio-économique
C 312 Prendre encompte la dimension inter - personnelle
• Identifier le ou les interlocuteurs
• Se situer dans la relation
C 313 Déduire les conditions optimales de la relation et ses enjeux
• Définir un mode et untype de relation adaptés
• Repérer les points forts et apprécier les causes éventuelles de blocage
• Déterminer la marge de manœuvre
C 32 Construire une communication




C 321 Préparer lacommunication
Se fixer des objectifs
Adopter une stratégie de communication
Choisir le dosage de la communication et se doter des outils de communication et/ou de
négociation adéquats



•C 322 Communiquer
Créer le contact et gérer l’interaction
Utiliser des techniques et des outils de communication et/ou de négociation
Finaliser l’échange
C 323 Analyser l’interaction et entirer des conclusions

C 33 Maîtriser la relation





Adopter une attitude d’écoute et d’empathie
Être persuasif
Contrôler son comportement et ses émotions
Adapter sa stratégie decommunication

Qu’est-ce que le jury va évaluer ?


Le candidat analyse la situation de communication - négociation en fonction de
ses objectifs et de son contexte



Le candidat fixe desobjectifs pertinents

2



Le candidat prépare de façon adéquate la stratégie de communication négociation



Le candidat réalise des outils d’aide à la vente et des supports de
communication...
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