Fiche e4

2099 mots 9 pages
BTS Assistant de ManagerSession 2013 | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n° : | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Situation d’évaluation : A ou B : | Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B). | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | | | Intitulé de la situation : négociation pour l’achat de 2 imprimantes | Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : négocier | L’ORGANISATION CONCERNEE | Nom : société Aircom | Adresse : xxxx xxx Paris | Activité : aéronautique | Département ou service : direction ventes | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :Aircom est une SA française qui emploie x salariés et qui a des filiales à l’étranger. Son siège est basé à Paris. Le service Ventes vend des modules d’avionique ainsi que les formations qui permettront aux clients d’être opérationnels sur le produit. Carole Verdier, Directrice des Ventes, est un manager jeune, de style participatif et elle délègue beaucoup à son assistante Sonia. Actuellement Carole Verdier envisage de changer le module de gestion de la relation client du PGI. | Contexte organisationnel : Les plaquettes commerciales sont habituellement conçues par le graphiste de la société puis confiées à un imprimeur pour impression en nombre. La société envisage l’achat d’imprimantes réseau laser couleur afin que ces plaquettes soient imprimées sur place. Habituellement, les achats informatiques sont groupés afin d’obtenir de meilleures conditions, mais Carole Verdier a obtenu le feu vert du département Finances pour négocier directement l’achat de 2 imprimantes. Carole Verdier a confié à Sonia, son assistante, la mission de négocier l’achat de 2 imprimantes aurpès de Hervé Girard, de la société Buroflex. |

Contexte relationnel * composantes de la communication Acteurs :Carole Verdier : Directrice AchatSonia :

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