BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
FAP N°1 MISSION VENTE

Date de l’activité
Durée de l’activité
Objectif(s) poursuivi(s)

14 Décembre

7 jours
Vendre le plus grand nombre de « Blouson Under armour » afin de réalisé voir augmenter l’objectif de vente du jour

Compétence(s) déclarée(s)

C41 Vendre

C42 Assurer la qualité du service à la clientèle

C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel

C54 Dynamiser l’offre de produits et de service

C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

Contexte professionnel de l’activité
Pendant la période de Noel de nouveaux produits ont été mis en vente, parallèlement l’équipe de l’ASM rugby enchaine les victoires en coupe d’Europe et championnat de France (Top 14). L’objectif étant d’augmenter le chiffre d’affaires hebdomadaire j’ai donc choisi de vendre le « Blouson Under armour hybride» le cadeau de Noël idéal pour les fans de rugby.
Méthodologie utilisée

I. PREPARATION A LA VENTE :
Préparation du produit en magasin : j’ai positionné mon produit sur cintre à hauteur du regard des clients dans une des zones chaudes afin de le mettre en valeur et d’attirer l’attention des clients.
Réalisation de la fiche produit
Réalisation d’un argumentaire suivant la méthode SONCAS
Préparation du plan de découverte

II. LA VENTE :
Accueil du client (accueil personnalisé : bonjour, monsieur, madame, bienvenue)
Recherche des besoins du client
Proposition du « blouson Under armour hybride »
Traitement des objections
Conclusion de la vente (remercier le client pour son achat, le rassurer sur son achat)
Proposition du compte client
Vente additionnelle (jogging Under armour. bonnet Under armour)

III. SUIVI ET ANALYSE DE LA VENTE : - aucun échange et 1 réclamation concernant ce produit - quels résultats découlent de la vente

Moyens et techniques mis en