ANNEXE 5 - BTS ASSURANCESession 20 | E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 | Situation | | Accueil, orientation, et conseil au client | | Développement d’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial | | Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation | ÉTUDIANT | Nom : ROMET | Prénom : DAMIEN | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : mALLOU NOYA PATRICE | Adresse : | 4 RUE DE CHARTRES 28240 LA LOUPE | Activité : AGENT GENERAL AXA | Service : COMMERCIAL | | Lieu de la communication : bureau | | Date(s), période(s) : du 9 MAI AU 1ER JUILLET | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ROMET Damien | Stagiaire en 1ere année de B.T.S assurance | Mr DASSIER Claude | Client de l’agence | Outils d’AIDE À LA Communication UTILISÉS (à mobiliser éventuellement le jour de l’évaluation) : * Ordinateur * Téléphone * Dépliant sur la protection familiale (G.A.V) * Fiches synthèses du produit * Fiches clients | E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 | Nom : | Prénom : | CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | Aspects économiques, commerciaux, juridiques… | Patrice MALLOU NOYAAgent général AXALa population de l’agence est essentiellement âgéeAction commerciale sur les G.A.V | ORIGINE ET FORME DU CONTACT | Origine : ClientForme : Téléphone | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et ancienneté | Stagiaire | Client depuis 15 ans | Âge et sexe | 21ansHomme | 56 ansHomme | Problématique personnelleObjectifs (quantitatifs, qualitatifs, à court terme…) marge de manœuvre… | Développer et faire connaitre la G.A.V105 personnes appelées 1ere année offerte | Prévenir de futurs accidents de la vie privée | OBJET DE LA COMMUNICATION / NÉGOCIATION | Proposer des G.A.V aux meilleurs clients de l’agent grâce à une offre promotionnelle. |