Fiche grc

Pages: 2 (427 mots) Publié le: 3 janvier 2012
ANNEXE 5 - BTS ASSURANCESession 20 |
E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 |
Situation | | Accueil, orientation, et conseil au client | | Développementd’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial | | Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation |
ÉTUDIANT |
Nom : ROMET | Prénom : DAMIEN | |
CADRE PROFESSIONNEL DERÉFÉRENCE |
Nom de l’entreprise : mALLOU NOYA PATRICE | Adresse : |  4 RUE DE CHARTRES 28240 LA LOUPE |
Activité : AGENT GENERAL AXA | Service : COMMERCIAL | |
Lieu de la communication : bureau| | Date(s), période(s) : du 9 MAI AU 1ER JUILLET | |
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION  |
Nom | Qualité |
ROMET Damien | Stagiaire en 1ere année de B.T.S assurance |
Mr DASSIER Claude |Client de l’agence |

Outils d’AIDE À LA Communication UTILISÉS (à mobiliser éventuellement le jour de l’évaluation) : * Ordinateur * Téléphone * Dépliant sur la protection familiale(G.A.V) * Fiches synthèses du produit * Fiches clients |
E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 |
Nom : | Prénom : |
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LARELATION |
Aspects économiques, commerciaux, juridiques… | Patrice MALLOU NOYAAgent général AXALa population de l’agence est essentiellement âgéeAction commerciale sur les G.A.V |
ORIGINE ET FORME DUCONTACT |
Origine : ClientForme : Téléphone |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |
| MOI | L’AUTRE |
PositionnementStatut et ancienneté | Stagiaire | Client depuis 15 ans |
Âge et sexe| 21ansHomme | 56 ansHomme |
Problématique personnelleObjectifs (quantitatifs, qualitatifs, à court terme…) marge de manœuvre… | Développer et faire connaitre la G.A.V105 personnes appelées 1ereannée offerte | Prévenir de futurs accidents de la vie privée |
OBJET DE LA COMMUNICATION / NÉGOCIATION |
Proposer des G.A.V aux meilleurs clients de l’agent grâce à une offre promotionnelle....
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