Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : Élodie
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Établissement d’un devis pour un client
Réalisée
Observée

Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Secteur d'activité : Transport ambulancier
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T.1.2.1 Préparation propositions commerciales
T.1.3.1 Accueil, information et conseils
T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client
Dates de réalisation :
Durée de la réalisation : 1h15
Contexte de réalisation :

Le (date), Mr/Mme X a contacté notre société afin de connaître le coût d’un transport en ambulance pour un aller/retour à partir de son domicile pour se rendre au centre hospitalier de Douai.

Objectifs :
Informer le patient sur le coût éventuel du trajet dont il a besoin,
Satisfaire la demande du client afin de le fidéliser.
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel
Réseau
Logiciels
Ordinateur
Imprimante
Téléphone

Le progiciel CIEL QUANTUM
Word

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Réceptionner les informations qui vont me permettre d’établir le devis,
Sélectionner les prestations et le matériel nécessaires,
Établir le devis (préciser n° de l’annexe),
Rédiger le courrier à l’attention de Mr/Mme X (préciser n° de l’annexe),
Création d’un formulaire de récupération de renseignements clients (préciser n° de l’annexe).

Afin d’organiser la gestion des devis dans le logiciel, j’ai créé deux familles pour séparer :

Les transports en VSL,
Les transports en ambulance.

Productions réalisées dans la PME :

Pour l’élaboration du devis :

Créer la fiche du prospect,
Établir le Devis.

Pour l’envoi du devis :