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Fiche Management E4 Bts NRC

942 mots 4 pages
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BTS Négociation Relation Client Session 2014

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N° 1
SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION AUTRE SITUATION DE NÉGOCIATION VENTE COMMUNICATION
MANAGERIALE COMMERCIALE
TITRE : Entretien avec la responsable d’agence pour le management d’une équipe
ÉTUDIANT(E)
Nom : Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l'entreprise :xxxxx Adresse : xxxxxxx
Activité : Gestion de prestations de service dans l’évènementiel
LIEU DE LA COMMUNICATION : Au bureau par téléphone DATE(S), PÉRIODE(S) : jeudi 27 septembre 2012 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM
QUALITÉ

Responsable de l’agence
Responsable production

Attachée Commerciale

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION :
Plan d’entretien
Fiche booking
Planning des 5j de missions
Briefing physique avec support papier
Argumentaire / Objectionnaire
Devis

Fiche produit
Plan entretien
COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 1
NOM : Prénom :
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio- économiques, organisationnels, mercatiques
Aspects socio-économiques :
* L’entreprise ProFeel : est spécialisée dans le service humain plus précisément dans l’accueil évènementiel (sportif, séminaire, congrès, street marketing...) Son CA est d’environ 370 000 €.
* Le marché : Pro.Feel est très présente sur la région alsace L’offre : la société propose divers types de services La demande : les grandes entreprises représentent environ 80% de la clientèle de l’entreprise, viennent ensuite les associations, et les évènements ponctuels. La concurrence : Le principal concurrent sur le secteur de l’Alsace est « Atypic », qui se différencie au niveau des prix mais également au niveau de la communication.
Aspects organisationnels :
* La structure commerciale : l’entreprise est gérée par

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