Fiche mission prospection telephonique

528 mots 3 pages
C prospection téléphonique grc

Contexte :
L’entreprise Huis clos fait de la vente la démarche commerciale s’appuie sur la prospection téléphonique, afin de détecter des clients potentiels et de réaliser des ventes de produits de menuiserie ou de chauffage.
Degré autonomie :
Une totale autonomie pour la prospection téléphonique.
L’objectif :
Réaliser un chiffre d’affaires mensuel au moins de 15000 euros pour l’apprenti et 45000 euros pour l’employé. ainsi 3 rendez-vous par jour.
Ressources matérielles et psychologiques :
Un téléphone par employé, photocopie de l’annuaire suivant le secteur, la trame téléphonique ainsi que la liste des produits proposés et le planning des rendez-vous. 3 surligneurs : un pour les absents, un pour les réponses négatives et un pour les réponses positives.
Être détendu, avoir confiance en soit, être convaincant.
Activités réalisées :
• Préparation du poste de travail.
• APPELS (- Sourire : cela s’étend au téléphone, - Être aimable et rester calme en toute circonstance, - Adopter un débit de voix ni trop lent (cela énerve) ni trop rapide (il peut stresser l’interlocuteur), - Rendre le dialogue vivant : ne pas donner l’impression de lire ou de réciter un texte, - Agir en professionnel, Parler au présent de l’indicatif, - Valoriser le prospect, - Utiliser des motifs positifs, - Faire des pauses régulières. La lassitude et le découragement s’installent vite devant le nombre élevé de refus. Mon objectif est de transformer un prospect en client. )

La prise de contact Saluer poliment la personne qui répond - Identifier l’interlocuteur - Se présenter - Poser une
Question qui entraine un non de l’interlocuteur et donc le suivi de la trame téléphonique.
Le motif de l’appel Poser des questions ouvertes pour déterminer les besoins du client potentiel
L’objectif de l’appel Prendre l’initiative de proposer un entretien. Présenter le rendez-vous sous la forme d’un devis gratuit et d’une présentation de l’entreprise sans

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