BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDATE

NOM : xxx PRENOM : xxx

UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE : Yves Rocher
ADRESSE : xxx

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités Date et durée
La mission a été réalisée le 28 mai 2014 et a duré environ 10 minutes

Le contexte professionnel
Etant en formation en BTS MUC depuis septembre 2013 dans l’entreprise Yves Rocher, j’ai pour mission d’effectuer des ventes tout en ayant un objectif précis fixé chaque jour.
Afin d’atteindre ces objectifs, mon rôle est d’accueillir 100% de la clientèle et de prendre en charge chaque client qui nécessite des conseils afin de choisir un produit adapté à son besoin.
En ce 28 mai, j’ai accueilli et conseillé chaque client qui était dans le besoin.

Les objectifs poursuivis

Objectifs qualitatifs
Objectifs quantitatifs
Augmentation du panier moyen
Hausse du taux d’identification
Fidélisation
Augmentation du CA
Augmentation du taux de transformation
Amélioration du niveau de satisfaction clientèle
Atteindre un panier moyen de 15,80€
Obtenir un taux d’identification de 95% (encartage)
Maintenir au taux de transformation au minimum à 45%
Atteindre un CA de 3 672€

La cible
Etant en période de fête des mères, la cible est composée de clients aussi bien hommes que femmes de tout âge, de toutes CSP et souhaitant offrir pour cette occasion des cadeaux à leurs mères.
En l’occurrence, ma cible était une femme d’une trentaine d’années environs et étant employé avec des revenus moyens.

La méthodologie utilisée
Suivi des étapes de la vente :
Accueil et prise en charge de la cliente:
La politique d’Yves Rocher veut que 100% des clients