Fiche bilan n°4  RELATION AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE
Nom : Oriotti
Prénom : Yannick UNITE COMMERCIALE
Raison sociale : Leclerc FIFAM
Adresse : 17 avenue François Mitterrand
57290 Fameck
Intitulé de la mission : recrutement d’un collaborateur Période : du 27/10/2011 au 10/11/2011
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale X
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances X
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire X
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe X
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale X S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale S65 Evaluation des performances X S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle X S853 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale S87 Présentation et diffusion de l’information X ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte :
Degré d’autonomie : J’ai réalisé ce travail seul, après une formation préalable aux outils et méthodes de l’établissement. La vente en magasin suppose une certaine autonomie de la part du vendeur qui est dans une relation personnelle avec