FICHE MISSION 1

Contexte : Cette maison haut de couture réputée pour sa notoriété, ses pièces uniques et prestigieuses est sans arrêts côtoyée par une large clientèle.
Ainsi étant dans l’univers du luxe, le service doit être irréprochable pour pouvoir procéder à une éventuelle vente.

Degrés d’autonomie : Dans la boutique, nous sommes chacun indépendant et disposons d’un large degré d’autonomie. En effet, lorsqu’une cliente entre dans la boutique et est pris en charge par l’un d’entre nous celui-ci s’occupera de la cliente jusqu'à la prise congé. Néanmoins nous pouvons l’assister si jamais il/elle a besoin d’aide pour aller chercher les vêtements par exemple.

Ressources : matériels : un ordinateur muni d’une connexion Internet, une imprimante et un téléphone sur lequel les clientes peuvent nous joindre directement.

humaines : 6 vendeurs sont présents dans la boutique pour pouvoir assurer les ventes.

Objectif : quantitatif : l’objectif étant de faire le maximum de ventes pour pouvoir atteindre, voir dépasser le chiffre d’affaire du jour.

qualitatifs : l’objectif étant d’avoir un bon rapport avec la cliente afin quel reparte satisfaite du service ainsi que de ces achats si elle a acheté, pour qu’elle puisse devenir une cliente potentielle à la fidélisation.

Activités réalisées : Pour pouvoir réaliser une vente, nous devons passer par plusieurs étapes.
Tout commence par l’accueil, passage le plus important pour pouvoir débuter une vente surtout dans le secteur du luxe. Ainsi la cliente doit se sentir bien en entrant dans la boutique nous devons l’accueillir en étant souriante, aimable et enthousiaste. La cliente ne doit pas se sentir oppressé, nous lui laissons alors faire le tour de la boutique tranquillement mais tout en restant à proximité pour lui éviter de nous chercher si elle désirerait d’un conseil.
Nous essayons de servir au mieux nos clientes en sélectionnant les produits en fonction de ce que la cliente souhaite et en lui