Fiche de Négociation n°1
1. TITRE : Vente d’un forfait La POSTE a un particulier
Entreprise : La PosteServices/Gammes de produits : Banque, Expédition de courrier, Vente de forfait+ téléphone mobile
Cible : Un particulier
Méthode de vente : Vente de renouvellement 2 CONTEXTE DE L’ACTION
Lieu de l’action : L’action s’est déroulée au sein d’un local La Poste à Elancourt
Circonstances : Au sein du local, une particulière regardait attentivement nos offres mobiles. Cette cliente souhaitait changer d’opérateur à cause des factures trop élevée de son ancien opérateur. Elle souhaitait un forfait avec possibilité de recevoir ses mails sur son mobile, avec SMS illimité et au moins 2h d’appel avec un forfait ne dépassant pas plus de 80 €.
Ma mission de vendeur négociateur a été de :
-Prendre contact
- Découvrir ses besoins
- Proposer de nouveaux forfaits qui soient en accord avec ses attentes
-Argumenter
-Présenter les forfaits puis faire ma fiche client
Déroulement de l’action
Etapes Techniques utilisées Résultat
Prise de contact Les 5P : « Premier pas, Premier regard, Premier sourire, Premier instant, Premier mots » Clientes d’environ 35ans.Très peu maquillé, cheveux long blond
Habillée en pantalon et pull-over
Agréable, souriante
Recherche des besoins Technique de l’entonnoir : Elle a Elle voudraitQuestions ouvertes, fermées, alternatives -Cliente depuis x années chez Orange, ses factures atteignent des sommes extrêmes.
-Elle peut quitter son ancien opérateur pour un somme dérisoire grâce à la loi Chatel et à l’offre de La Poste (100€ offert pour changer d’opérateur et s’engager pour 2ans à La Poste)- Souhaite un forfait tout compris avec minimum 2h de communication et nouveau mobile Smartphone si possible.
Reformulation Reformulation « Si j’ai bien compris vous désirez un forfait avec au minimum 2h de communication, SMS illimités, internet et ou vous pourriez recevoir vos mails sur votre mobile, et, un nouveau Smartphone. Votre budget forfait est