Je vais vous présentez en 5 minutes l’essentiel de ma négociation.
Je suis stagiaire commerciale chez Orange, entreprise de télécommunication. Mon objectif en entreprise est de vendre des biens et des services à des clients particuliers.

Pour faire face à ses concurrents SFR, Bouygues télécom et free, orange innove et lance une nouvelle gamme : l’offre quadruple-play. Il s’agit de l’offre open regroupant le meilleur d’orange c’est-à-dire l’internet la télévision le fixe et le mobile a prix avantageux.
Cette offre doit permettre des récupérer des parts de marché, car la concurrence est de plus en plus imposante.
J’ai eu l’occasion de recevoir en boutique Mr x, client internet Orange. Sa visite avait pour but de revoir son contrat internet et ainsi pouvoir obtenir de meilleurs tarifs.
Il était de typologie SONCAS argent et confort et PNL visuel.
Mon objectif est alors de lui faire découvrir nos nouvelles offres, de répondre à ses attentes et d’élargir ses besoins à ceux de sa famille de sorte à atteindre mes objectifs et fidéliser le client.
Pour cela, je dispose d’une marge de manœuvre de 100€ pour la portabilité du mobile, de l’offre du dépôt de garantie pour la television et d’un prix avantageux pour un nouveau mobile.
Durant la phase de découverte, je lui ai posé des questions afin de connaitre ses attentes et sa situation familiale. J’ai alors appris qu’il possédait un abonnement mobile chez la concurrence. De plus, il est papa d’un adolescent de 15 ans qui désire un mobile et mari d’une femme qui appel beaucoup du téléphone fixe. En plus de son emploi, il travaille chez lui sur internet.
Je calcule alors l’ensemble de ses abonnements 42.90€ pour l’internet et 140€ pour le mobile dont son engagement restant est de 3 mois. Soit un total de 182.90€.
Je lui propose alors en utilisant le catalogue en support notre nouvelle offre Open 24/7 pour 114.90€ par mois auquel on peut rajouter un forfait bloqué correspondant aux besoins de son fils de 15 ans. En