Epreuve E 21
Négociation-Vente

FICHE ENTREPRISE n°1

1 – L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : La poste
Adresse : 19 Bd Gambetta, 11100 Narbonne Cedex
Forme juridique : SA avec mission de service publique
Capital : 3 400 000 000 €
Date de création : 1477
Forme de commerce : Messagerie, courriers /colis, banque de détail.
Effectif global : 23 Personnes
Effectif de la force de vente : 5 Personnes 2 – SES PRODUITS Produits colis/courriers ; produits bancaires ; produits téléphonie portable.

3 – SA CLIENTÈLE
Toutes catégories, autant professionnels que particuliers.

4 – LA ZONE DE PROSPECTION
La zone de prospection se situe en centre-ville de Narbonne. (Hyper centre)

5- LES MÉTHODES DE VENTE
L’entreprise utilise comme méthode de vente : La vente de contact en face à face.
L’entreprise communique avec ses clients au moyen d’Internet, la prospection téléphonique, information par flyers et la communication par affichage.
La Banque Postale : 7 gagnants.
Guichetiers : ESC (engagement service client).
6- LA CONCURRENCE
La poste a comme principal concurrence :
Pour La Banque Postale : toute les banques (C.A ; BNP ; Société Générale ; Caisse d’épargne)
Courriers/Colis : TNT ; UPS(United Parcel Service) ; Federal Express ; messagerie départementale

Informations complémentaire :
Stratégie de métier de groupe : Les 4 métiers regroupe leurs intérêts et leurs efforts. Ainsi le courrier qui perd du chiffre d’affaire chaque année est compensé par le C.A de La Banque Postale. (10 000 points de contact).

FICHE NÉGOCIATION-VENTE n°1

1 – CONTEXTE DE LA SITUATION
J’étais au guichet et je devais accueillir et conseiller les clients particuliers et professionnels sans distinction.
Au guichet nous devons nous adapter aux demandes des clients. J’ai dû répondre à différents besoins comme par exemple un client qui est arrivé avec deux bouteilles d’alcool à expédier à la Réunion. Il souhaitait pouvoir les envoyer dans un seul et même colis. Je lui ai