BTS Négociation Relation ClientSession 2009 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre :premier rendez-vous pour l'achat d'un appartement auprès d'un particulier | ÉTUDIANT(E) | Nom : FABIANO | Prénom : Mathilde | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : Square Habitat | Adresse : Avenue de la gare 01120 MONTLUEL | Activité : Immobilier | Service : Commercial | Lieu de la communication : A l’agence | | Date(s), période(s) : | 15 septembre 2008 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | M. ROCHE | Prospect | Mathilde FABIANO | Conseillère en immobilier chez Square Habitat | OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) * Plaquette du projet immobilier * Présentation du projet * Plan des appartements * Grille des prix * Pochette de présentation sur Square Habitat * Catalogue avec les biens en photo * Bon de réservation * Mandats simple, exclusif et Vert * Calculatrice * Carte de visite * Agenda * CAP/SONCAS * Objections et réponses * |

| Fiche de situation N° 2 | NOM : Mathilde FABIANO | | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Square Habitat: Agence immobilière qui propose des biens en transaction et location sur le secteur du canton de Montluel (01). La concurrence devient de plus en plus forte dans un secteur de 20km mais Square Habitat se différencie avec son partenaire qui est le Crédit Agricole, avec qui ils ont lancé le Mandat Vert. Square Habitat possède 8% du marché immobilier. L'effectif de l'agence est de 7 personnes. Sa cible, spécialement des particuliers qui désirent vendre ou acheter un bien.M ROCHE: Prospect de l’agence, il possède un appartement de type 3 sur Rillieux-la-Pape, et il souhaite