Fiche pfmp

267 mots 2 pages

Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1

Nom candidat : Berthelot Kévin N° candidat :
Établissement : Lycée St Georges Vannes

INSTITULE DE LA SITUATION | Création de la carte de fidélité | ORAGANISATION CONCERNÉE | Intermarché, Route de Nantes 56860 Séné | SITUATION | Vécue Observée | DATE : 15 Décembre 2011 | DOMAINE DE L’ACCUEIL | Événementiel Sédentaire Transport | TACHES DU REFERENTIEL | T11.1 T12.2 T12.5 T31.2T11.2 T12.3 T13.1 T31.3T12.1 T12.4 T31.1 T32.1 | LES CONTEXTES | Le matin pendant que je fais les tâches qui m’était assigné, je client arrive. | LES ACTEURS | Le client | L’OBJET DE L’ECHANGE | Le client demande de créer une carte de fidélité à son nom. | DESCRIPTION DE L’ECHANGE | Je salue le client. Il demande de créer une carte de fidélité. Je lui demande de remplir un formulaire en lui expliquant le fonctionnement de la carte de fidélité. Ensuite avec Le formulaire je créé la carte avec les champs concernés. Une fois finis je la lui remets en lui souhaitant une bonne journée. | LES RESULTATS OBTENUS | Le client est devenu un client fidèle. | LISTES DES ANNEXES | Formulaire de la carte de Fidélité |

Aide à l’analyse et à la préparation de l’épreuve | Les compétences exploitées : Savoir utiliser le logiciel Animation commerciale.Les compétences adoptées : Être souriant, calme, être à l’écoute. | Impact sur la relation des comportements et compétences pratiqués : Le client est satisfait et reviendra. | Bilan | La création de la carte de fidélité c’est bien déroulée.

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La fidélisation dans le secteur d'assurance
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❖ Le développement et le maintien d’une bonne relation avec les clients sont-ils capables de générer et accroître la fidélité de ces derniers ? 2 ❖ Quelles sont les méthodes utilisées par les compagnies d’assurance afin d’entretenir et améliorer la fidélité des….

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Fdap
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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil Académie de : Nom de l’élève : Etablissement : Prénom de l’élève : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Situation professionnelle n°1 : Accueillir, informer un client en face à face ou au téléphone Thème : Accueil d’un usager pour un rendez vous. |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA P.F.M.P. | |Raison Sociale :….

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Sergent major
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à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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Activite 1 Vendre Proposer Carte De Fid Lit
394 mots | 2 pages

Adresse : 84 grande rue, 69600 oullins Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Proposer la carte de fidélité Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage) Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés. Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients.….

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Appli 5 6 7
291 mots | 2 pages

FELIX Pierre-Edouard MUC 1 GRC Appli 5 : 1°. La carte de fidélité ne permet pas de se démarquer de la concurrence car ces cartes de fidélités sont devenues banales. La plupart des enseignes (pour ne pas dire toutes) proposent des cartes, c'est donc pour cela que pour le client elles ne sont plus intéressantes. De plus les clients n'y attachent plus beaucoup d'importance, cela et en effet expliquer par la multiplication de carte présentes.….

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Étude droit
407 mots | 2 pages

Relation avec les clients. La carte de fidélité. Comment obtenir la carte de fidélité ? Pour adhérer, il vous suffit de remplir le formulaire en magasin ou sur notre site internet.….

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Dossier ventes esthetiques
746 mots | 3 pages

La carte de fidélité est mise en place depuis 1an. Elle sert essentiellement à donner envie aux clientes de passage ou celles déjà dans l’institut de revenir. Ma fiche va porter sur la carte de fidélité car c’est le moyen le plus utilisé en institut. Clientèle ciblée : Femme entre 20 et 50ans mariée avec des enfants. Elles viennent nous voir généralement 1fois par mois voir 1fois toutes les trois semaines.….

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castorama
473 mots | 2 pages

Elle récompense également les clients fidèles en leur donnant droit à des chèques cadeau grâce au cumul de points fidélité à travers un barème simple. Depuis 2005, la Carte Castorama marque la différence en s’enrichissant d’avantages exclusifs offerts : extension d’1 an de garantie constructeur, garantie 30 jours « erreur de dimension ou de coupe » et « casse et vol ». Enfin, elle offre des services et des avantages exclusifs permanents : des prix carte et de….

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fiche descriptive d'accueil bac pro ARCU
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Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. 1 Nom candidat : N° candidat :….

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Anglais
253 mots | 2 pages

qui permet de proposer aux clients des offres adaptées à leur profil tout en récompensant leur fidélité à l’enseigne. Cette carte constitue pour Auchan un véritable programme de fidélisation scindé en deux parties. D’une part, les clients, au fil de leurs visites, peuvent cumuler des Euros sur leur carte en achetant des produits signalés comme « Waaoh ! »….

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rapport de stage
323 mots | 2 pages

Tout clients ayant la carte de fidélité peut profiter des remises et cartes cadeaux. La carte de fidélité est proposée aux….

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Fdap N 5
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Accueil en face à face d’un usager Organisation concernée Le lycée technique Diderot Situation × Vécue  Observée Date : 8 avril 201 Domaine de l’accueil ×Événementiel  Sédentaire  Transport Tâches du référentiel ×T11.1  T11.2 ×T12.1 ×T12.2  T12.3  T12.4  T12.5  T13.1  T31.1 ×T31.2  T31.3  T32.1 Les contextes….

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Fdap
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¨ contexte ¨ contraintes et résultats attendus ¨ activité proprement dite ¨ description des difficultés rencontrées (au moins 2) ¨ pertinence de l’analyse des résultats ¨ conséquences tirées de l’expérience BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil Assistance Conseil) Académie de Dijon Etablissement : Nom Prénom de l’élève : BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° Situation professionnelle n°: (1 accueil information ou 2 conseil fourniture d’une prestation ou 3 gestion d’un conflit ou d’une réclamation)….

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Marketing relationnel btob
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les entreprises se retournent vers leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement l’un des enjeux clé de la pérennité des entreprises opérant en B to B. gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel à la croissance n’est pas une condition suffisante. Dans les relations « B to B », il s’agit aujourd’hui pour le client comme pour le fournisseur de construire développer et pérenniser des relations sur le long terme mais également d’optimiser ces relations afin de renforcer leur valeur ajoutée respective, leur efficacité et mieux satisfaire le consommateur final.….

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La fidélisation
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Dans le cas de la fidélisation du client envers l’unité commerciale ou prestataire de services le consommateur arrive à acheter seulement d’un certain magasin alimentaire, d’une certaine épicerie ou il recourt seulement aux services d’une certaine laverie auto à la suite d’une expérience positive, répétée, consolidée à travers le temps. La manière de solutionner les réclamations peut contribuer aussi au développement de cette fidélité. Si la compagnie paie des dédommagements et résout ainsi la réclamation, le client s’attache à cette compagnie et l’apprécie comme un avantage reconquis. b) La fidélité vis-à-vis d’un certain produit ou groupe de produit : est obtenue à la suite de la satisfaction répétée dans l’utilisation ou la consommation du produit.….

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