BTS Négociation Relation Client
Session
E4 – Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
SITUATIONS DE :

COMMUNICATION/
NEGOCIATION
MANAGERIALE

NEGOCIATION
VENTE

AUTRES SITUATIONS DE
COMMUNICATION
COMMERCIALE
TITRE :
Vente en face à face
ETUDIANT(E) :

NOM :

Prénom : CAROLE Matricule :
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise : PGSOFT

Activité : Distributeur CEGID
.
Adresse : Europarc ste Victoire – Bat 6 13590 Meyreuil

Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION :

xx
DATE(S), PERIODES(S) :

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Mr .
Responsable

Mlle CAMPO Carole
Commerciale

OUTILS DE COMMUNICATION – NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

Outils de communication :
Courrier

E4 – Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
NOM :
Prénom :
Matricule :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… La société X a été créée en 2010 par Mr . C’est une SARL au capital de 20 000 €. la société X est distributeur de logiciel de gestion Cegid. Procède à la réparation, configuration et installation des softs

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Statut : Je suis une jeune commerciale avec peu d’expérience.
Rôle : Je suis en charge du développement commercial de l’entreprise.
Rapport de place :

Statut :
Rôle :
Rapport de place :
Contexte spatio-temporel
Dans les locaux de la société X
Sur un bureau avec un ordinateur et un téléphone
Eléments de diagnostic sociologique - acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs…
Je suis une jeune Femme de 24 ans.
L’image perçue par la clientèle correspond à l’image souhaitée ; celle d’une entreprise dynamique et réactive.

Eléments de diagnostic psychologique
Sur le plan du « SONCAS » ma priorité allait aux résultats donc à