Fiche signa/ fiche nego vente

Pages: 6 (1469 mots) Publié le: 26 mars 2012
SOMMAIRE




1/Principales caractéristiques de l’entreprise
Annexe 1 / 2 / 3.






Description succincte de la situation de vente.
Type de clients concernés.
Informations sur le produit.
Caractéristiques techniques.
Caractéristiques commerciales.
Caractéristiques psychologiques.
Argumentaire.
Plan d appel téléphonique.
Présentation du prix.
Défense du prix .

1/Principales caractéristiques de l entreprise.

Nom: La Poste d’Elne


Adresse: 3 rue Jean Jaurès 66200 Elne

Forme juridique : société à conseil de surveillance et à directoire dont le capital est détenu à 100% par le groupe La Poste. Elle fonctionne comme une entreprise elle vit du chiffre d affaires des services fournis à ses clients. Parmi sa clientèle figurent des petiteentreprise (moins de 10 salariés) et des grandes entreprises avec lesquelles elle réalise 90% de son chiffres d affaires avec ses activités courrier et colis.

( Se reporter à l’annexe 1 )

Effectif: Cette agence postale emploie 13 salariés (fonctionnaires et agents contractuels).

( Se reporter à l’annexe 2 )

Les guichets : 2 équipes ( l’équipe de Conception et l équipe de Conchita ). Chaqueéquipe est composée de 4 personnes dont le chef d’équipe et les 2 équipes travaillent sur des horaires mixtes.
Domaine financier : 2 conseillers financiers gèrent le flux de clientèle particulier présents dans les bureaux.
Domaine courrier : Mme Carrere Annie, gestionnaire relation clientèle professionnelle gère les clients professionnels ( petites entreprises de proximité )


Clientèle :La Poste enregistre un nombre total de 28.5 millions de particuliers et de 3.5 millions d’entreprises clientes ( il faut savoir que la valeur client professionnel représente 9 fois plus que celle d un particulier).

Concurrence : La Poste exerce ses activités sur des marchés de plus en plus concurrentiels. C ‘est une entreprise en concurrence d’ores et déjà sur 62% de son chiffred’affaires.
Dans le domaine des service financiers, de certaine gammes que peut proposer l’enseigne les marchés sont totalement ouverts a la concurrence ( les banques et les entreprises privées …).

Méthode de vente: la société compte sur certaines méthodes de vente très spécifique.
La méthodes face à face le guichetier (ère) , le conseiller (ère) financier (ère) accueillent le client ( particulierou professionnel), analyse ses besoins et lui propose une gamme de produit qui répond à ses attentes.
Les télévendeurs ( le plateau de télévente est situé à Fontenay -sous-bois ) émettent et reçoivent des appels. Leur clientèle est en grande majorité constituée de responsables et petites entreprises.

La gestionnaire de clientèle professionnelle organise l accueil spécifique desprofessionnels de proximité au sein d une zone de vie ( une zone qui s’étend sur 700 mètres de rayon en partant de la poste d Elne en forme de cercle ).
Elle assure une relation commerciale durable avec une clientèle professionnels, elle négocie également des contrats avec les professionnels. Elle argumente également sur les différents produits et services spécifiques à cette clientèle.




Description rédigée et succincte de la situation de vente:

Suite a la demande de rendez vous de monsieur X .. auto entrepreneur dans le milieu de l horticulture paysagiste, contacté par prospection téléphonique souhaite avoir plus d information sur la nouvelle gamme du courrier rapide que commercialise La Poste …


Suite a l’appel téléphonique je reçoit donc monsieur X accompagnéde ma tutrice Annie Carrere au bureau de la poste d‘Elne.

Après mettre présenté moi ma fonction et mon entreprise je commence donc la recherche des besoins de mon client, a laide de mon plan de découverte.

Après avoir cerné totalement ces besoins, je peut enfin lui proposer un produit pouvant répondre a ces attentes.

Si mon client et retissant je me doit, alors de déballer...
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