SOMMAIRE



1/Principales caractéristiques de l’entreprise
Annexe 1 / 2 / 3.



Description succincte de la situation de vente.
Type de clients concernés.
Informations sur le produit.
Caractéristiques techniques.
Caractéristiques commerciales.
Caractéristiques psychologiques.
Argumentaire.
Plan d appel téléphonique.
Présentation du prix.
Défense du prix .



1/Principales caractéristiques de l entreprise.

Nom: La Poste d’Elne

Adresse: 3 rue Jean Jaurès 66200 Elne

Forme juridique : société à conseil de surveillance et à directoire dont le capital est détenu à 100% par le groupe La Poste. Elle fonctionne comme une entreprise elle vit du chiffre d affaires des services fournis à ses clients. Parmi sa clientèle figurent des petite entreprise (moins de 10 salariés) et des grandes entreprises avec lesquelles elle réalise 90% de son chiffres d affaires avec ses activités courrier et colis.

( Se reporter à l’annexe 1 )

Effectif: Cette agence postale emploie 13 salariés (fonctionnaires et agents contractuels).

( Se reporter à l’annexe 2 )

Les guichets : 2 équipes ( l’équipe de Conception et l équipe de Conchita ). Chaque équipe est composée de 4 personnes dont le chef d’équipe et les 2 équipes travaillent sur des horaires mixtes.
Domaine financier : 2 conseillers financiers gèrent le flux de clientèle particulier présents dans les bureaux.
Domaine courrier : Mme Carrere Annie, gestionnaire relation clientèle professionnelle gère les clients professionnels ( petites entreprises de proximité )

Clientèle : La Poste enregistre un nombre total de 28.5 millions de particuliers et de 3.5 millions d’entreprises clientes ( il faut savoir que la valeur client professionnel représente 9 fois plus que celle d un particulier).

Concurrence : La Poste exerce ses activités sur des marchés de plus en plus concurrentiels. C ‘est une entreprise en concurrence d’ores et déjà sur 62% de son chiffre