Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et Prénom du candidat: N° d'inscription :
Intitulé de la situation de communication :
1 observée maximum • Vécue
• Observée Fiche de situation de communication n° :

Identification
Raison sociale : Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : • Accueil en face à face
• Communication orale interpersonnelle • Accueil au téléphone
• Communication orale de groupe • Accueil oral via les médias d'information Eventuellement plusieurs croix
Contexte de la situation
 Cadre général : présentez le contexte de la situation de communication orale et non l’entreprise en elle-même. Vous pouvez préciser dès maintenant l’objectif de la communication.

 Composantes de la communication :
 Acteurs : les noms mais aussi les statuts des interlocuteurs

 Relation entre les acteurs : relation préexistante ou pas + type de rapport symétrie/asymétrie/complémentaire… La distance ou le degré de familiarité…. Degré de convergence ou de divergence des intérêts (cf cours chap 4 la communication interpersonnelle)
 Canal : téléphone ou direct (face à face) ou autre interface (webcamera…)

 Lieu :

 Durée : vous pouvez aussi préciser le moment dans la journée

 Enjeux : décrire les enjeux tels que vous les voyez, puis qualifiez les comme vu en cours (toujours chap 4) : relationnel, identitaire, territorial, informationnel ou d’influence. Plusieurs types d’enjeux possibles.

 Formes de la communication : interne/externe ; de groupe/interpersonnelle

 Techniques et outils de communication utilisés : téléphone, agendas, agendas électroniques, vidéoprojecteur…

Stratégie de communication
Relation des faits mettant en évidence la(les) stratégie(s) développée(s)
3 stratégies vues : discussion-dialogue/pas de dialogue : fuite ou imposition d’une solution
Souvent vous serez en situation de dialogue. Il importe alors de relever les arguments soulevés pour obtenir