BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 201N
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Bekanga Gracia
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Modélisation des dossiers suspendus
Fiche de situation de communication n°: 1
Date de réalisation : 03/03/2015 Durée de réalisation : 1 semaine
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ☐ Rédaction et diffusion de messages écrits
☒ Création et modélisation de documents ☒ Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation
Cadre général :

Je suis Assistante de gestion au sein de la société Avanista, spécialisé dans le domaine d’activité du conseil en système et logiciels informatique. Elle est active depuis 2 ans, le siège social se trouve à Cachan (94).
Avanista intervient dans les secteurs de l’énergie, l’industrie, la banque, l’assurance et la protection sociale.

Nous travaillons dans des bureaux open-space. Je travaille sous la direction de mon tuteur Olivier Benassi qui est le Président de l’entreprise, le directeur général, la directrice d’achat et la responsable des Ressources Humaines
Le style de management que mon tuteur à envers moi, est délégatif car il me laisse faire et prendre des responsabilités quant à la manière dont je vais réaliser les taches demandées.

Dans le cadre de la facturation chaque mois, je dois établir les factures clients et les envoyer par mail ou courrier, selon le mode choisit par le client. Ayant remarquée plusieurs erreurs sur l’établissement et l’envoie des factures, j’ai pris l’initiative de créer tout d’abord une trame de facture qui servira de modèle, une fiche de procédure de la création des factures, un tableau de suivi de facture, un répertoire des collaborateurs, et des étiquettes d’adresse