Fiche u42

538 mots 3 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : Appel entrant | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Bâtiment | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à faceCommunication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Lors du remplacement de Madame Jourdain, l’assistante commerciale, cet été, j’ai dû répondre à l’appel d’un client mécontent demandant des explications concernant le retard de son chantier qui devait être terminé pour la fin de la semaine. Le conducteur de travaux concerné m’annonçant une fin probable pour la semaine suivante. * Composantes de la communication : . Acteurs : Le client mécontent, le conducteur de travaux et moi-même. . Relation entre les acteurs : Asymétrie complémentaire (client/fournisseur) éloigné.. Canal : direct (avec le conducteur de travaux) et indirect (par téléphone) . Lieu : A l’accueil . Durée : 20 min * Enjeux : Informationnel : apaiser le client et répondre à ses attentes pour lui donner satisfaction. D’image et de notoriété : donner une image positive de l’entreprise. Identitaire : donner une image professionnelle et démontrer ma compétence au client. Relationnel : entretenir des rapports cordiaux malgré le souci du client. | * Forme de la communication : Professionnelle, Formelle, Interne et Externe. | * Techniques et outils de communication utilisés :Téléphone, écoute active, prise de note et de rendez-vous

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C’était son seule moyen de communication!!! 2. Sa Promesse : Prix bas, service clients de haute qualité, satisfait ou remboursé, achats 100 % sécurisés, délais d’expédition précis, suivi des commandes, Vente privée s’engage à vous faire bénéficier des produits de haute gamme à des prix nettement inférieurs aux prix généralement constatés dans les boutiques classiques. Au fil des mois, il y a toujours différentes marques avec plus ou moins de réassorts en sachant que l’essentiel des produits est en quantité limitée et que le stock sont actualisés dans l’instant. Elle organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions (-50% à -70%) par rapport aux prix pratiqués dans les magasins….

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Lucie Forget Pourquoi avoir choisie la cette bannière? J’ai été attiré par Remax dû à leur notoriété internationale combiné au fait qu’il soit des leaders au Québec ce qui me permet d’avoir une excellente visibilité et crédibilité. Vous êtes reconnue et apprécier pour qu’elles raisons ?….

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Dossier communication 2013/2015 2013/2015 Irts NPDC Réalisé sur le foyer logement des papillons blanc du Cambrésis à Cambrai Sbaita Ismail Sommaire : Intro : I/ les 3 courriers et leurs commentaires : II/ le compte rendu de situation éducative : III/ la conclusion : INTRO : Je suis actuellement en stage au foyer logement, appartenant aux papillons blancs de cambrai.….

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Gestion chez claudes
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Les avis sont des données précieuses pour l’entreprise car ils expriment le ressenti que les clients ont de la marque. Parce qu'ils sont les seuls juges compétents de la qualité des produits et services, ces retours vont permettre d'améliorer l'offre de l’entreprise. J’ai pensé que cela pourrait être une bonne idée pour l’entreprise d’en savoir plus sur ce que ressentaient leurs clients sur leurs nombreux et divers produits. Pour construire mon enquête j’ai créé un questionnaire, d’une vingtaine de questions qui étaient soient à choix multiples, soient par notation de 1 à 10, soient en leur laissant la place pour écrire quelques mots. Ce questionnaire regroupait :· des questions socio-démographiques : dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?….

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Epreuve u41
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E |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : BLIN Elodie |N° de matricule : | |Intitulé de la situation de gestion : |( Réalisée |Fiche de situation de gestion n° : 1 | |Du devis à la relance du prospect |( Observée | | |Cadre de la réalisation | |Raison sociale : |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | |MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) | | |T11.1 : Organisation de la prospection | | |T12.1 : Préparation de propositions commerciales | | |T12.2 : Préparation des contrats commerciaux | | | | |Secteur d’activité : | | |Complémentaire santé | | | | | |….

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Devoir anglais
552 mots | 3 pages

posent car la plupart du temps les entreprises ont des services clients se trouvant à l’étranger. En cas de grève, les entreprises n’informent jamais voir rarement leurs clients afin que ceux-ci puissent s’organiser autrement. Dans ce texte on peut constater qu’il existe aussi des problèmes de communication dan s notre vie quotidienne. Lors d’une communication téléphonique par exemple, pour être sur que notre interlocuteur nous comprends, on doit se tenir droit mieux s’exprimer pour que la personne qui se trouve au bout du fil puisse nous comprendre. Pour remédier à tous ces problèmes de communications, nous devons apprendre a communiquer plus clairement, prendre le temps d’expliquer nos besoin afin d’être sur que nous seront bien compris.….

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Audit de rayon : les comtés
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En effet, j’ai très vite apprécié la communication avec les clients dans un premier temps. Puis, j’ai ensuite appris les règles de merchandising et j’ai découvert les techniques de vente. Ces aspects du métier m’ont vraiment beaucoup plu. J’ai donc décidé d’entreprendre des études dans cette voie. Etant ambitieuse, j’ai souhaité acquérir des compétences et des bases qui me permettront de pouvoir gérer une équipe et avoir la responsabilité d’une unité commerciale.….

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cas gislain
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Il a ensuite été démontré que les relances des clients par l’entreprise, sont ainsi dire inefficaces et engendre des contraintes : les clients n’apprécient pas le fait d’être relancer à tort et cela fait perdre du temps à l’entreprise lors de ces prises de contact téléphoniques par le service administratif. Ensuite le service administratif ne dispose pas toujours des informations explicatives des retards souvent connu par le service commercial ou encore les relances par téléphone avec des clients à l’international posent problème car leur niveau de langue reste modeste. Les différentes causes du problème sont démontrées à l’aide….

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Fiche U.42
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L’enjeu est aussi identitaire car je dois me faire respecter comme une professionnelle Formes de la communication : C’est une communication externe, formelle et professionnelle Techniques et outils de communication utilisés : Fiche contact, plaquette de….

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BTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2011 1 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | |Nom et prénom du candidat : ALLEAUME Kevin |N ° d’inscription : | |Intitulé de la situation de gestion : |ο Réalisée |Fiche de situation de gestion n° : 1 | |Récompense du travail effectué par l’équipe |ο….

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« Réseaux d’ambassadeurs libres », nous n’avons pas besoin de les guider dans leur communication personnelle à l’extérieur, ils vont d’eux même faire la promotion de l’entreprise, aussi bien sur les réseaux sociaux, que lors d’un diner entre amis. Et dans ce cadre là, on ne parle plus de marque employeur, mais de marque tout court. Problématique : Afin de construire une marque employeur forte, les messages externes diffusés par l’entreprise doivent être cohérents avec sa propre réalité, car l’accès à l’information n’a pas de contrainte et tout devient visible, clair et transparent. Moralité, en quelques clics, les entreprises peuvent participer à la construction de leur marque comme à sa destruction. Ainsi, les entreprises doivent….

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Fiche u42
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Ensuite complétez le cadre contexte de la situation : Cadre général : Vous expliquez en détails la situation de communication (soyez très précis car grâce à cette explication, le jury va créer le scénario pour l’épreuve orale jeu de rôles). Acteurs : Indiquez les noms et fonctions des acteurs.….

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La coiffure : Un métier toujours à la mode qui ne connait pas la crise Dans une conjoncture économique morose, les métiers de la coiffure voguent allègrement à contre courant. La coiffure, second secteur de l’artisanat, en nombre d’entreprises (62 717 entreprises réalisent un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros), qui connaît une progression de 2,4% par rapport à l’an dernier, a accueilli 6 300 nouveaux chefs d’entreprises, créateurs ou repreneurs en 2007. Autre indicateur vert foncé qui incite à l’optimisme et souligne les possibilités offertes aux candidats coiffeurs : d’ici à 2012, 10 000 entreprises de coiffure seront à reprendre. (Chiffres 2007 :….

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Le travail de recherche que nous allons fournir, c’est-à-dire TOUT SUR MON CLIENT( l’entreprise en elle-même, ses concurrents, le marché…) Recherche d’éléments dans le cadre d’une communication commerciale. (tableau) L’annonceur : Il faut connaître son histoire de sa création à aujourd’hui, ses évolutions, ses activités, son organisation, sa situation financière, son personnel, sa place sur le marché, la stratégie suivis par l’entreprise, sa notoriété, son image etc… La marque : L’annonceur n’est pas forcement la marque (annonceur LVMH marque Moet and cie), l’évocation, l’image, la notoriété (annonceur peut être connu mais pas la marque et inversement), histoire, évolution etc… Produit, bien ou service : produit (yaourt : se consomme et se détruit), bien (téléphone, sommier…….

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