Fiche d'activité bac pro services accueil
492 mots
2 pages
ACADÉMIE D’ORLÉANS-TOURSÉtablissement :
LYCÉE PROFESSIONNEL PAUL GAUGUIN
10 av. de la Recherche Scientifique
45071 ORLÉANS CEDEX 02
Nom et Prénom de l'élève : Abbas Nadjat
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE N° 1
Situation professionnelle n° :
Thème :
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE LA P.F.M.P.
Raison sociale : Fnac
Adresse : 16 rue de la république
Secteur d’activité :
Service où s’est déroulée l’activité :
Période n°2
Fiche réalisée le : 16/09/10 DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE
(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, sources d’information, activité proprement dite) Je me trouve au poste de l’accueil, devant moi il ya un micro-ordinateur sur lequel les réservations pour les spectacles sont faites. En tant que chargée d’accueil je dois être capable de rechercher des places de spectacles, indiquer les prix au clients, montrer les différents emplacements et satisfaire toutes les demandes des clients.
Un homme âgée d’une quarantaine d’année se présente devant moi, il n’est pas accompagné, il est habillée de façon décontractée. Il avait l’air très pressé et pas souriant. Je l’accueil en lui disant « Bonjour » il me répond et me demande « Avez-vous des places pour le spectacle de « Carmen » je lui réponds « Oui il nous en reste ». Je lui propose alors toutes les places disponibles avec les déférents tarifs. Il se décida très rapidement quand tout d’un coup nous avons eus une panne générale de tous les postes informatique et caisses. Dans un mouvement de panique, je ne savais plus quoi faire, j’étais déstabilisé, de plus il y avait du monde ce jour là et pendant que mes collègues cherchaient la source du problème moi je me suis trouvé face à ce monsieur qui ne comprenais pas ce qu’il se passé, quand il me demande « Mais que ce passe t-il ? » je lui répond « Excusez-nous monsieur mais nous avons une