Fiche U.42
478 mots
2 pages
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)Nom et Prénom du candidat:
N° d'inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Vente sur salon
■ Vécue
□ Observée
Fiche de situation de communication n° : N°1
Identification
Raison sociale :
Michel Simond
Secteur d'activité :
Réseau de transaction, acquisition, cession de fonds de commerce et d’entreprise
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ■ Accueil en face à face
□ Communication orale interpersonnelle □ Accueil au téléphone
□ Communication orale de groupe □ Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation
Cadre général : Chaque année l’entreprise Michel Simon est présente sur un salon avec un triple objectif. Mesurer l’importance de la demande, favoriser les contacts et les ventes et évaluer le niveau de la concurrence. Il s’agit donc d’une opération de communication commerciale dans laquelle l’accueil et la vente sont des éléments clés. Je suis ce jour là en charge d’accueillir les clients sur le salon.
Composantes de la communication :
Acteurs : Mr M prospect Moi : Assistante
Relation entre les acteurs :
C’est une relation différencié de type top down dans laquelle je dois respecter les codes de mon interlocuteur et son statut
Canal : direct (face à face)
Lieu : Salon des entrepreneurs à Paris. J’ai environ 30mn avec lui ce qui laisse le temps de créer une ambiance et les locaux sont aménagés de telle sorte que l’espace soit plus intime et amical selon la notion de proximité d’E T hall
Durée : J’ai 30 mn car le client me l’a indiqué
Enjeux : Ici les enjeux sont d’ une part opératoire, l’enjeu était donc de transformer le visiteur en clients. L’enjeu est aussi identitaire car je dois me faire respecter comme une professionnelle
Formes de la communication : C’est une communication externe, formelle et professionnelle
Techniques et outils de communication utilisés : Fiche contact, plaquette de