BTS négociation Relation ClientSession 2010-2012 | E4 – Communication commerciale | Fiche de situation n°3 | Situation de : * Communication/ négociation managériale  Négociation vente  Autres situations de communication commerciale | Titre : Conflit client | Etudiant(e) Nom : Prénom : | Cadre Professionnel de référenceNom de l’entreprise : Crédit Agricole Adresse : Avesnes-les-aubert Activité : Banques et Assurances Service : Commercial | Lieu de la communication : Avesnes-les-aubert Date(s), période(s) : 14/12/2011 | Acteurs impliqués dans la situation : | Nom | Qualité | Monsieur x | Client du Crédit Agricole | Dessaint Loïc | Stagiaire au Crédit Agricole | Outils de communication - négociation (à porter le jour de l’épreuve) : Planning acceuil |

Communication Commerciale Fiche de situation n°3 | | Contexte général de la relation | Aspects juridiques, socio-économique, organisationnels, mercatiques | A l’heure actuelle le marché bancaire est toujours touché par la crise financière avec la crise des sub primes de 2008, mais une autre crise apparait par rapport aux banques ayant investies a l’étranger (ex : la Grèce) et donc celles-ci se sont donc endettées (ex : crédit agricole) et l’autre problème qui pose c’est que les banques ne veulent plus se prêter de l’argent entre elles.Le crédit agricole, souvent appelé la banque verte du fait de son activité d’origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques coopératives et mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international.Crédit agricole possède le 2éme pnb sur le marché en France, elle a donc une certaine notoriété et possède une image de marque que les employés doivent montrer pour que le