Fiche

319 mots 2 pages
BTS Négociation et Relation Client – Session 201

Communication Commerciale
Fiche de situation n°

SITUATION DE  COMMUNICATION • NÉGOCIATION-VENTE • AUTRE SITUATION MANAGERIALE DE COMMUNICATION

Titre :

ETUDIANT(E) :

NOM : Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE :

Nom de l’entreprise : Adresse :

Activité : Service :

Lieu de la communication :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION :

NOM : QUALITÉ

Outils de communication-négociation

Tous les documents et supports utilisés pendant la réunion.

COMMUNICATION COMMERCIALE
Fiche de situation n°

NOM :
Prénom :

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

- Le marché : son nom, sa structure, son évolution
- l’entreprise : sa place sur le marché, ses produits, ses concurrents, ses avantages compétitifs
- la situation = transition, utilité générale de cette réunion, lien avec l’entreprise

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE

Positionnement Qui ? place occupée dans la réunion ? Qui ? rôle joué dans la réunion ?
Contexte spatio-temporel Lieu ? Date ? Heure ?

Eléments de diagnostic sociologique Age ? situation scolaire ? rôle au sein de l’entreprise ? Age ? fonction ? depuis combien de temps ? rôle au sein de l’entreprise ?

Eléments de diagnostic psychologique Etat d’esprit ? Rôle ? Etat d’esprit ? Rôle ?

Problématique personnelle Objectifs (maximal, minimal) à atteindre ? Objectifs (maximal, minimal) à atteindre ?

OBJET DE LA SITUATION

Pourquoi cette réunion ? Quel est son thème (ses thèmes) ? Son objectif (ses objectifs) ?

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