Fiche

326 mots 2 pages
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen- SESSION 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion :Facturation | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n°4 : |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :IBR déménagementSecteur d’activité : * Transport * Déménagement * Manutention | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :Facturation et suivi des règlements et des relances clients | Dates de réalisation :24 juin 2011 | Durée de la réalisation : 1 journée | Contexte de la réalisation :Après chaque réalisation de vente ou de prestation de services l’entreprise envoi une facture au client.Le client a un certain délai pour régler sa facture qui est de un à trois mois. | Objectifs : * Réaliser les factures dès que possible pour en obtenir le règlement * Etre attentif aux situations de règlement à fort enjeu | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :Excel, Messagerie, Téléphone | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : * Création de facture de ventes sur Excel * Contrôle des factures de ventes afin de voir s’il n y a pas d’erreur * Suivi des règlements clients afin de vérifier si un client a bien payé sa facture * Relance clients : si le client a dépassé la date limite de paiement ou s’il n’a pas régler sa facture. | Production réalisées dans la PME : * Facture * Argumentaire téléphonique pour la relance * Tableau de suivi des règlements et relance | Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation : * Facture | Problème rencontrés :Les clients ne respectent pas les délais de règlements | Solutions apportées :Relancer les clients | Bilan | Apport pour la PME : * augmentation du CA * Nombre de clients relancés *

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