Fiches marketing
Marketing
• Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients
(Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs)
•Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement)
•Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la concurrence), Mkg stratégique (définir les objs, les cibles et comment les atteindre), Mkg opérationnel (mise en œuvre des décisions)
•La segmentation : - Segmentation client : analyse de la demande du marché - Critères : Ag, sexe, CSP, culture, socio styles, attitudes, gouts, attentes…
Comportement du consommateur
= Les individus et foyers qui achètent des biens et services pour leur consommation personnelle L’ensemble des actions mises en œuvre pour l’acquisition, la consommation et l’élimination de produits ou de services
Étudier le comportement du consommateur c’est :
1. utiliser des connaissances d’économie, de sociologie et de psychologie
2. pour analyser le comportement humain (individus et groupes),
3. dans le contexte particulier de l’achat d’un produit.
Les ancrages théoriques :
•L’économie = Transparence ; Homogénéité ; Rationalité ; Utilité
•La psychologie = Motivation ; Personnalité ; Perception ; Processus cognitifs ; Attitudes ; Mémorisation ; Catégorisation = Etude des pensées et des comportements de l’individu
•La sociologie = Impact du social sur les représentations et les comportements humains = Classes sociales ; Styles de vie ; Groupes ; Famille
•L’anthropologie = Approche pluridisciplinaire de l’étude des êtres humains = Différences culturelles ; Changements culturels ; Rites
Objectifs et