Ndoye Mame -Thiaba

Restitution et bilan d’expérience, évaluation des situations professionnelles

Licence professionnelle Banque, Assurance et Finance
Option : commercialisation de produits et services bancaires
Groupe 1

BANQUE REGIONALE D’ESCOMPTE ET DE DÊPOTS

CFA DESCARTES
Université de Marne-La-Vallée
Année 2011-2012

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION ANGLAIS

Depuis Septembre 2011, dans le cadre de ma licence professionnelle Banque, Finance et Assurance, j’ai été admise au sein de l’agence du centre commercial Bred Banque Populaire de La Défense rattachée à la direction du secteur des Hauts-De-Seine appartenant à la succursale de Puteaux.

Ainsi, à l’issue de cette soutenance, je vais vous présenter ma période d’alternance, en vous expliquant l’environnement professionnel dans lequel j’ai évolué, ce que ce dernier m’a apporté, les différentes missions qui m’ont été confiées et, les difficultés et faiblesses que j’ai pu rencontrer au cours de ce parcours.

A travers cette expérience professionnelle, j’ai intégré le marché des particuliers en agence, sachant qu’il faut savoir que la Bred de La Défense est une banque assez particulière car elle est agencée en plein centre commercial et il s’agit plus d’une agence de passage pour les clients qui proviennent de différents secteurs plutôt que de clients domiciliés chez nous.

Par ailleurs, je me suis donc focalisé sur cet aspect assez problématique qui ne nous permet pas d’atteindre nos objectifs dans leur totalité car nous ne pouvons effectuer du commercial sur les clients des autres agences.

Donc, mon principal objectif était de susciter l’intérêt de nos clients par rapport à nos produits qui étaient très peu commercialisés au sein de notre agence en faisant revenir notre clientèle non vus depuis plus de six mois.

Ma première partie sera consacrer à la présentation du