La fidélisation du client : tout un processus

I) Mise en confiance : l’approche du vendeur
II) La négociation
III) La derniere étape : le service clientèle ou fidélisation

La vente n’est pas un exercice qui s’improvise.
Il faut du temps et beaucoup d’organisation avant de pouvoir conclure une vente et gagner un client. Beaucoup d’organisation car il faut être capable de suivre un processus étape par étape avant de réussir à convaincre le client.
La vente ne peut se pratiquer sans rigueur.
Tout est important lorsque l’on entame une vente avec un potentiel client, mais surtout le comportement. Connaître son produit est une chose, mais savoir comment le vendre, c’est tout un art. L’art de l’ouverture et de l’écoute de l’autre, l’art de la négociation et de la persuasion. Autant de pratiques qui ont un but commun, la fidélisation du client.

I) L’approche du vendeur : la mise en confiance

La rencontre entre le potentiel client et le vendeur ne se fait pas de la même manière entre une vente B2B (Business To Business) et une vente B2C (Business To Consumer). Lors d’une vente B2B la rencontre se fera le plus souvent autour d’un rendez vous préalablement planifié alors que dans une vente B2C la rencontre est spontanée et peut survenir à tout instant. Le vendeur en B2C devra donc être apte à cerner son interlocuteur bien plus rapidement que n’a le temps de le faire un vendeur en B2B. Ce dernier à en effet le temps avant son rendez vous de se renseigner sur son interlocuteur ainsi que l’entreprise qu’il représente.

Pour ces deux types de ventes l’objectif est le même : mettre en confiance le client. C’est surtout dans ce but qu’importe beaucoup le comportement du vendeur. Pour débuter il faut que le client prenne au sérieux la personne qui veut lui vendre son produit, sans quoi il ne prendra pas au sérieux la vente. Une tenue physique et vestimentaire appropriées sont donc préférables. Ensuite le vendeur doit pouvoir adopter une attitude