Fidélisation

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Description du système d’information de l’unité commerciale | | | I. Analyse des flux d’information CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Entre la Clientèle & l’unité commerciale | * Carte de fidélité * Appels téléphonique * Besoin de la cliente sur le lieu de vente. | * Informations clientes * Demande d’information de la cliente sur les produits * Besoin de la cliente | * Dossiers clientes actualisés à chaque contact. * Réception de l’appel par une vendeuse, et traitement de sa demande. * Prise de contact | Dans l’unité commerciale |
Entre l’unité commerciale & le siège
Entre l’unité commerciale & le siège * Briefing de l’équipe de vente | * Informations sur les actions commerciales. Briefing sur les objectifs CA réaliser et à réaliser. | * Objectifs, briefing notée sur cahier de bord chaque jour. | * Intranet * Visite de la directrice régionale sur lieu de vente | * Mail, liste de livraison, CA, références produits, information clients, merch, procédures solde ou opérations commerciale… * Réunion de l’équipe, directives, conseils | * Les informations émanent du siège par liaison informatique. * Mise en note bilan de son passage. | TRAITEMENT DE L’INFORMATION | Ce qui permet le traitement | Information stockées ou envoyées | Efficacité du traitement | Entre la clientèle & l’unité commerciale ou le siège | * Formulaire d’adhésion carte de fidélité (Faite sur le lieu de vente) * Envoi aux clientes de mail, courrier, SMS. (Ces informations sont envoyées par le siège.) * Téléphone | * Information sur le client, historique de ses achats, stockés sur la base de données du siège. * Publicités, offres commerciale, invitations ventes privilèges. * Flux d’informations | * Les informations clients et historique d’achat sont mise à jour ou peut être modifié à chaque passage du client

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