user icon

Fidelisation client dans le milieu bancaire

1181 mots 5 pages
Montre plus
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d’actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L’objectif suprême qu’est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d’entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.

Les banques déjà installées ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés et de sources possibles de mécontentement. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. En effet la stratégie liée aux canaux de distribution est discriminante. Une chose est certaine : le

en relation

  • Cours evc bts ci 1 chap 1
    663 mots | 3 pages

    Le marketing est une aide à la décision dont le but est de trouver le produit optimal pour répondre aux attentes des consommateurs mais en profitant aux entreprise. Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics par une offre dont la valeur est perçue durablement supérieure à celle des concurrents. C-….

    montre plus
  • Marketing semestre 2 dut tc
    472 mots | 2 pages

    Marketing 1 / la segmentation A/définition - Segmenter un marché c’est identifier des sous ensembles distincts et homogénes de clientèle pouvant être choisis comme cible à atteindre à l’aide d’un marketing mix spécifique. - Les membres d’un même groupe réagissent de la même manière à un stimulus marketing (ex : promotion) Les intérêts sont : * Déterminer et adapter le Marketing Mix (4P) * Rechercher des niches *….

    montre plus
  • Cas audi a3 sportback
    3577 mots | 15 pages

    Anticipez. L’Audi A3 Sportback Introduction Audi est une entreprise allemande spécialisée dans la conception et la production d’automobile haut de gamme. La société présente dans plus de 100 pays à travers le monde, fait partie du groupe Volkswagen. Son développement progressif a amené la marque à s’illustrer par des modèles distinctifs, et en sport automobiles comme les courses d’endurances ou le championnat DTM. La marque possède aujourd’hui une gamme de produits complète répondant à tous les besoins exprimés par une catégorie de consommateurs assez aisée.….

    montre plus
  • Etude de cas tipiak
    2883 mots | 12 pages

    Vous définirez vos choix d’implantation en rayon, et rédigerez « l’argumentaire distributeur » en hiérarchisant les principaux arguments ou éléments à mettre en avant pour obtenir le référencement de la nouvelle gamme ou du nouveau produit (dans le cas du lancement d’une seule référence). *Pour la politique de communication : Vous préciserez vos objectifs et cibles spécifiques, et votre mix-communication, en proposant notamment une opération promotionnelle de lancement et en développant pour la campagne de publicité TV programmée au premier semestre 2001, votre stratégie média et votre stratégie de création. La société TIPIAK est née en 1967 de la fusion de deux entreprises centenaires, GROULT et BILLARD, spécialisées dans le conditionnement d’aide culinaires. TIPIAK est présent sur quatre marchés avec un C.A. de 815 millions de francs : * Producteur de tapioca et graines de couscous.….

    montre plus
  • raport sncf
    535 mots | 3 pages

    I. Présentation de l’entreprise : Brève présentation du groupe S.N.C.F. : Ampleur du groupe : La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) a été créée en 1937 par la fusion, et la nationalisation des compagnies privées de l’époque. Aujourd’hui, la SNCF est devenue une entreprise très importante.….

    montre plus
  • Markng grncia
    4893 mots | 20 pages

    Pour définir complètement ce type de marketing, il faut toutefois préciser qu’il a vu le jour assez récemment, en effet le marketing à su et a du évolué en fonction du consommateur et de ses attentes. Nous sommes passé d’un marketing transactionnel, qui comme son nom l’indique est centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. C’est un marketing de conquête, sa vision est donc généralement à court-terme, le but étant de conclure la vente. La perception à évolué, le consommateur est exigeant, il a besoin de se sentir aimé, désiré apprécier.….

    montre plus
  • Les circuit de distribution au maroc
    1300 mots | 6 pages

    Chaque entreprise peut l’adopter en fonction des caractéristiques de son produit, de ses prix et de sa communication. L’activité commerciale est au centre de la vie économique et sociale. Elle part de la connaissance des besoins des consommateurs sur le marché, avec donc un aspect mercatique au départ, pour créer et/ou adapter les produits dont les consommateurs ont besoin. Une fois ces produits conçus et réalisés à un prix donné, ils sont communiqués au public-cible puis commercialisés sur le marché. Ce parcours nécessite l’élaboration d’une politique de commercialisation compatible à la politique de distribution de l’entreprise.….

    montre plus
  • crédit agricole
    930 mots | 4 pages

    Leur banque est aussi ancrée à l’étranger où elles accompagnent leurs clients en leur apportant toute leur expertise utile à leur développement. Elles sont notamment présentes dans 10 pays différents dont l’Italie, le Maroc, l’Égypte, la Pologne, l’Ukraine et la Serbie. La proximité est le fondement de leur succès. Une rentabilité durable et un bilan renforcé :….

    montre plus
  • 537f04fc50fe8 2
    18243 mots | 73 pages

    Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser.….

    montre plus
  • Rapport bmci
    8877 mots | 36 pages

    INTRODUCTION : Le taux de bancarisation au Maroc est de 45%, alors pour bancariser les 55% des marocains restants, les banques et notamment la BMCI disposent de plans de développement soutenus, ce qui implique des implantations d’agences dans le monde rural et urbain. [pic] Source : statistiques BAM 2009 L’agressivité commerciale de la BMCI est centrée sur les nouvelles entrées en relation, à travers des objectifs assignés à tous les chargés de clientèle de la banque, l’objectif le plus important est l’ouverture de nouveaux comptes, à travers des opérations coup de point organisées régulièrement auprès des entreprises et des particuliers. Cette logique commerciale concentre l’intérêt de la banque sur le travail de prospection à l’extérieur de l’agence et néglige la prospection interne des anciens clients de la banque.….

    montre plus
  • Nous
    699 mots | 3 pages

    L’examen consiste à injecter une substance chimique convenablement choisie dans le corps du patient : - Elle doit contenir des atomes dont les noyaux radioactifs se désintègrent. Ces désintégrations conduisent à de nouveaux noyaux et particules de natures différentes et à l’émission d’ondes électromagnétiques appelées rayonnement gamma. Une exposition trop importante à ces rayons (irradiation) peut conduire à des effets somatiques (maux de tête, vertiges , nausées…) et à des effets génétiques ( mutation des cellules, cancer…). Une caméra spéciale capte ce rayonnement, on peut ainsi constituer une image des organes considérés.….

    montre plus
  • conclusion de la partie 1
    434 mots | 2 pages

    « commander à la nature en obéissant à ses lois ». Connaître la vérité de la nature, c'est-à-dire les lois qui régissent les enchaînements des phénomènes naturels, c'est en effet pouvoir les mettre à son profit : ainsi, comme le remarquait Descartes, une horloge fonctionne grâce à l'attraction terrestre qui attire ses poids vers le sol. De même, connaître les lois qui régissent la matière, c'est pouvoir les mettre à son service, par exemple en utilisant l'énergie atomique par sa transformation en force motrice. Ici s'accomplit le projet cartésien, celui de devenir « comme maîtres….

    montre plus
  • Fidelisation du client dans le milieu bancaire
    406 mots | 2 pages

    La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2.….

    montre plus
  • La fidélisation de la clientèle bancaire
    1386 mots | 6 pages

    La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême qu'est la rentabilité doit suivre une stratégie globale d'entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l'envie d'aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d'augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d'opérations bancaires mais il y a un coût d'acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus.….

    montre plus
  • Présentation métier
    1060 mots | 5 pages

    _ Gestionnaire Administration des Ventes Le métier de gestionnaire administration des ventes est présent dans de nombreux secteurs et contient un grand nombre d'activité. En effet, le responsable de ce poste doit à la fois gérer la gestion des contrats de vente et également l'enregistrement des commandes ainsi que la livraison des clients. Enfin, ce poste est souvent présent dans les grandes entreprises où le potentiel client est important comme la distribution, la vente par correspondance, la grande consommation etc... LE POSTE Missions : La principale mission de ce métier est d'être à l'écoute de la clientèle, de la respecter et que sa demande soit toujours satisfaite. C'est l'objectif principal du responsable gestionnaire administration des ventes. Tout en supervisant une équipe de commerciaux, il gère les commandes en fonction des demandes du client, au départ des fournisseurs jusqu'à la livraison.….

    montre plus