Introduction ...............................................................................................1
Chapitre I ............................................................................................. .4
Présentation générale
. Histoire de l'entreprise Bigdil ...............................................................6
. Fiche d'identité .................................................................................9
1) Groupe SAHAM .....................................................................9
a) Création .....................................................................9
b) Politique d'investissement .............................................9
c) Secteur d'activité............................................ ............ 9
d) Stratégie ..................................................................10
2) L'entreprise Bigdil ..................................................................12
. L'organisation marketing à l'entreprise ................................................15
1) Description du service ..............................................................15
2) Organisation marketing et commerciale au sein de l'entreprise .........16
Chapitre II ...............................................................................................17
Fidélisation clientèle
I. L'optique marketing .........................................................................19
1) Définition du marketing ............................................................19
2) Plan marketing ........................................................................20
3) La stratégie marketing ................................. ............................20
4) L'objet du marketing ................................................................20
a) Coordinateur de l'activité de l'entreprise ..........................20
b) Base scientifique d'action...............................................21
II. La politique de