Fidelisation de la clientele en milieu bancaire

831 mots 4 pages
Sujet 1 : La Fidélisation de la clientèle est – capitale pour une banque ?

Entreprise de services comme une autre, la Banque occupe une place importante dans nos vies de tous les jours. Elle est l’élément moteur qui fait fonctionner l’économie d’un pays. Toute fois, vue le nombre important des banques existantes, vue l’offre des produits identiques offerts par les banques, vue son offre de produits qui n’est pas palpable, vue les règles de ni, ni,…, servir le client est devenu pour le banquier une tache difficile et plus complexe. C’est pourquoi aujourd’hui l’objectif suprême de toute banque est de concilier fidélisation et rentabilité. Ceci doit suivre une stratégie globale où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens.

Développer son portefeuille client permet au banquier d’augmentation ses opérations (d’où l’augmentation des commissions, source de rentabilité). Et ceci passe tout d’abor par l’acquisition et la conquête de nouveaux (prospects) clients, mais aussi la fidélisation de ceux qui existent. D’où l’utilité de se de mander ou de se poser la question suivante : Qu’elle place occupe le client et pour quoi le fidéliser dans une banque ? L’objectif final nous permettant de répondre à cette question est d’étudier les différents axes suivants :

1. - Attente et comportement de la clientèle. 2. - Avantage et inconvénient de la clientèle pour le système bancaire 3. - Les différents moyens de rapprochement entre la banque et ses clients 4 - Suggestion et recommandation.

Entreprise particulière, la Banque occupe une place importante dans la vie de tous les jours. Elle constitue un des éléments moteurs pour le fonctionnement de l’économie d’un pays.
La phrase en vert ne me paraît pas convenable, elle est lourde, il convient de la réaménager surtout au niveau de l’essentiel de son contenu.

Il me semble qu’il faut mettre en évidence le fait qu’une Banque comme toute

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