LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE

A CONFORAMA

REMERCIEMENTS

Je souhaite remercier le directeur, Mr Edom, pour la confiance qu’il m’a accordé en m’intégrant dans le magasin, mon responsable de stage, Mr Collas pour ses conseils et le temps consacré à mon suivi de stage.

Je remercie également tous les vendeurs du rayon meubles pour leur coopération, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches.

Je souhaite remercier enfin Mikaël Prellier, stagiaire au rayon meuble comme moi pour sa collaboration dans une partie de mes missions notamment l’étude de concurrence.

INTRODUCTION

Que les clients soient fidèles à leurs magasins, telle est la dernière préoccupation de la grande distribution qui s’y est intéressée assez tardivement. Dans ce contexte, elle a su adapter des techniques qui n’étaient utilisées que dans un environnement de marketing « business-to-business ». Cette métamorphose est liée aux consommateurs puisque provenant d’un changement dans leurs désirs et surtout dans leurs habitudes d’achat.

Conforama fait partie des entreprises de la grande distribution qui ont dû s’adapter à ce phénomène. C’est un distributeur de biens d’équipements pour la maison où on retrouve plusieurs rayons comme l’ameublement, la décoration, l’électroménager, l’électroloisir ; les rayons de la micro-informatique et la téléphonie sont quant à eux plus récents.
• Le premier magasin Conforama a ouvert ses portes en 1967 à Lyon, et celui de Chambray-lès-Tours où le stage a été effectué date de 1974.
• En 1976, Conforama devient le numéro deux mondial sur le marché des biens d’équipement.
• En 1991, l’entreprise entre dans le groupe Pinault-Printemps-Redoute (PPR) et ouvre son premier magasin à Lisbonne au Portugal.
• 1994 voit sa fusion avec le groupe PPR (PINAULT-PRINTEMPS-REDOUTE) devenant ainsi le plus grand groupe français de distribution multiservices.
• En 1998 naît la première