fidelisation

Pages: 6 (1381 mots) Publié le: 16 juin 2014
 LIONET DECO :
Présentation de l’entreprise
Spécialisé dans la peinture, réfection sièges, papier peint, linge de maison, petits mobiliers
Aspect extérieur
Qualité de la vitrine label qualité commerce , réduction sur des produits, prix bien présenter, services (installation d’ameublement etc.)
Choix des produits en vitrine
Répondre à l’attente du client
Temps d’expo de la vitrineNouvelle collection : Entre 1 semaine et 15 jours
Aspect intérieur
L’enseigne adapte son style musical avec la clientèle (trentaine d’année)
Etalage du magasin
Salon, technique aider le client à s’imaginer chez lui, mobilier
Tapis revêtement
Au sol, en tas, au mur
Points forts
Connaissance des produits sans rentrer dans le magasin, Bonne éclairage, Vitrine bien garnie, Bienrangé/structuré, Large gamme
Points faibles
2 grandes colonnes devant la vitrine qui gène, Moquettes pas présentable (traces), Beaucoup de produits le client peut se perdre
Moyens de fidélisation
Les clients les plus fidèles ont 10% de remise (ceux qui travaillent à Arc International, présent dans la base de données, ceux qui travaillent au centre hospitalier d’Helfaut grâce à une carte.
Communicationvirtuelle
Site internet, coordonnées du magasin de Saint-Omer et d’Hazebrouck.
6 décorateurs à disposition pour prendre rendez-vous

Proposition de programme de fidélité
Carte de fidélité aux entreprises partenaires de Lionet décor
Obtenir des ristournes, cadeaux, points qui s’accumulent à chaque consommation.
Questionnaire de satisfaction
Venez-vous habituellement dans le magasin ? Si oui àquelle fréquence ?
Que pensez-vous de l’accueil du magasin ?
Repérer-vous facilement les produits ?
Sur une échelle de 10 : noter la qualité des services.
Avez-vous des remarques particulières pour améliorer le fonctionnement de la boutique ?
MS MODE :
Vitrine
Reflètent la politique commerciale, nouvelle collection, produits en promotions, articles soldés pendant les soldes
Affichage desprix
Clair, bien lisible, directement affiché sur la vitrine, présentoir des prix uniquement avec les produits présentés
Banderole
Par rapport à un jeux concours pour les 50 ans de MS MODE à partir de 50 € d’achat numéro pour avoir une voiture de location pendant 1 an, 14 clients peuvent gagner la location gratuite.
Contact client
On peut s’inscrire à une New letter sur le site web pour êtreinformer des nouveautés etc.
Carte MS MODE
Carte de fidélité ?
Carte cadeau : montant souhaité sur la carte
MILLIM : (anciennement Nikita)
Historique de l’enseigne :
Société crée en 1995 métier de la chaussure maroquinerie, PDG André Pierre Chochoix, Siège paris, SAS capital s’élève à 25 milliard
Qualité choix de la vitrine
Mise en avant des produits, Panneau publicitaire avec modèle,Agencement homme femme, Bonne éclairage, Maroquinerie, Produits susceptibles de séduire les clients, Large gamme de produits, Tarifs variés : adapté à tout type de clientèle, prix pourraient être plus mis en évidence, Renouvelés tous les 15 jours
Produits présentés escarpins présenter en fonction du modèle, Exposer sur une étagère
Secteur femme : chaussures plates…
Secteur homme au fond du magasinAmbiance
Musique de fond adopté par l’enseigne, souvent NRJ et RFM , fréquence très écouter et diffuse les musiques du moments, sons très faibles pour ne pas distraire
Points forts points faibles
Points forts : Bonne éclairage, Vue d’ensemble sur les produits, Rangement Homme et Femme
Affichage publicitaire, 3 spots (soir)
Points Faibles : Manque de place, Socle prix trop petit, Produits dosaux passagers, Peu de produits exposés, Tags présents sur le magasin.
Moyens de fidélisation
Carte de fidélité informatisée aux clients à recevoir des offres, avec un cumul de 500euros (25€ offert), mailing, news letter.
Programme de fidélisation
L’enseigne Millim pourrait envisager de proposer des réductions à l’anniversaire des clients, soirée VIP -50% sur les produits
Questionnaire...
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