Fidélisation clientèle

6424 mots 26 pages

P. Morgat.book Page III Mercredi, 28. avril 2010 5:41 17

Pierre MORGAT

Optimisez votre conquête clients
Méthodologie et leviers stratégiques

© Groupe Eyrolles, 2010
ISBN : 978-2-212-54627-9

P. Morgat.book Page V Mercredi, 28. avril 2010 5:41 17

Sommaire

Interviews et interventions .....................................................................
Préambule .................................................................................................

IX
1

PARTIE I

Méthodologie de la conquête clients

© Groupe Eyrolles

ÉTAPE 1
Élaborer une stratégie de conquête rentable ......................................
Une stratégie de conquête orientée clients : un souverain poncif ? ..........
Communiquer en continu .........................................................................
Communiquer auprès de cibles disposant d’un véritable potentiel commercial ...............................................................................................
Optimiser la recherche et la constitution de nouveaux fichiers.................
Communiquer en soignant son image de marque.....................................
Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs ..........................................................................
Communiquer via le marketing multicanal................................................
Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................
Communiquer en mariant conquête et fidélisation ...................................
Communiquer sur un mode gagnant/gagnant ..........................................
La stratégie de conquête globale..............................................................
Exemples de stratégies.............................................................................
La stratégie du client ambassadeur de la

en relation

Cas ocasoft
710 mots | 3 pages

o Déclencher une première commande des non clients o Améliorer le taux de fidélisations de nos clients o Offrir une synergie avec les relations publiques • Vis-à-vis des utilisateurs finaux : o Faire commander plus vite o Donner un avantage aux produits o Les faire participer à une action promotionnelle Afin d’atteindre nos objectifs, nous allons opter pour une action commerciale direct vers le client. Pour rendre notre action déterminante, nous allons adopter un mix des deux formes de promotions :  La promotion monétaire : L’utilisation de certaines techniques va nous permettre dans un premier temps d’augmenter la valeur, des produits et de la marque, perçue par action du prix. Sans trop altérer la valeur par le prix, nous avons choisis des techniques liés à la promotion non monétaire : o Le produit en plus : Les clients qui émettront des commandes excédents 10 % de produit de la marque Viscopet, supplémentaire par rapport à la commande….

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Grc bts muc
613 mots | 3 pages

Il faut faire venir le client au sein de l'unité commerciale. La communication va avoir pour but d'agir sur le comportement des consommateurs. Enfin il s'agit donc de trois sorte d'objectifs : Cognitif, conatif et affectif. 2.….

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Fiche cliente
268 mots | 2 pages

Votre silhouette est équilibrée: C'est une forme idéale, bien proportionnée, vos volumes sont bien équilibrés en tous points de votre corps. On trouve dans votre morphologie, plénitude, équilibre parfait entre votre ligne de carrure et votre ligne de bassin aussi bien dans le respect du rapport de proportion que dans le rapport à la ligne de taille bien marquée en une courbe parfaite et harmonieuse. Votre morphologie vous permet de porter pratiquement n'importe quel type de vêtement. Vous pourrez choisir des vêtements qui vous mettrons en valeur les formes de votre corps.….

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Fiche Clients
612 mots | 3 pages

Fiche d’athlète Date Nom 12 decembre 2014 Julie Roquet Numéro de téléphone 5145855285 Adresse Äge 59 hector-lanthier st eustache j7p1z6 35 Grandeur 5.6 Poids 160….

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Comportement des clients
487 mots | 2 pages

Comportement des clients 1) | Packard Bell Easy note LJ-65-BU-195 FR | AcerAspire AZ5600RF9P | AcerAspireM3203-5F7Z | Packard BellImediaD3867FR | Disque dur | 500 Go | 750 Go | 750 Go | 1000 Go | Mémoire vive | 4096 Mo | 4096 Mo | 4096 Mo | 4096 Mo | Système wifi | oui | oui | non | non | prix | 599 | 899 | 499 | 399 | Écran | Acer 22X223 WABD | Packard BellViseo 200 Touch | résolution | 1680x1050 | 1600x900 | luminosité | 300cd/m² | 250cd/m² | connectivité | VGA et DVI | VGA et DVI | Temps de réponse | 5 ms | 5ms | contraste | 10000 :1 | 50000 :1 | Garantie | 2 ans | 1an | prix | 129 | 199 | 2) Après analyse, Mr.Maisano devrait prendre le modèle Packard Bell Easynote LJ-65-BU-195 FR car il possède tout ce qu’il veut, un bon disque dur, mémoire vive et le WI-FI. Le tout pour 599€. L’ordinateur est portable, donc plus mobile et possède Windows 7. 3)….

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Sir up
291 mots | 2 pages

Fidéliser sa clientèle et participer au développement commercial, consolider les relations entre les commerciaux et la clientèle par l’organisation d’une sortie. * Analyser la performance de ses commerciaux et suivre le lancement des nouveaux produits | Objectifs : * Participation à l’action commerciale : réalisation d’un courrier « invitation à une sortie », confirmation par mail de la réservation du bateau * Communication institutionnelle : élaboration d’un papier en tête….

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Camaieu
1295 mots | 6 pages

La relation commerciale se traduit à cette époque par une communication de masse. 1990-201N : Le client devient l’acteur principal du marché. Il devient moins sensible aux campagnes de communication grand public grâce à l’association de consommateurs, il est de mieux en mieux informé et il réclame des prix bas et un développement du service. L’objectif des magasins et fournisseurs sera de conservé sa clientèle, d’où toutes les politique de fidélisations qui se sont développer et toute les barrières qui entraîne une difficulté pour rompre un contrat (bancaire, service TV ex : CANAL +).….

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Coll
622 mots | 3 pages

Le consommateur et sa relation à la marque Les nouveaux types de consommateurs Bibliographie Tous les dossiers thématiques Pour comprendre les termes les plus usités lorsque l'on évoque le consommateur d'aujourd'hui. Achat d’impulsion (ou achat spontané) Impulse purchase, impulse buying.….

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Clientys
1242 mots | 5 pages

Stage en entreprise L’identité de l’entreprise : Clientys : 2, rue de Rennes - 49100 ANGERS (siège social : 9, rue Pagès, 92156 SURESNES, France) Créée en 2001 par trois directeurs financiers, elle comporte aujourd’hui 60 salariés. C’est une entreprise privée de services. Son domaine d’intervention est le cycle client. En cela, Clientys propose un diagnostic pour optimiser le cycle client d’une entreprise, ainsi qu’une externalisation de celui-ci en le prenant entièrement ou en partie en charge.….

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Niches de clientèle
472 mots | 2 pages

|Niches de clientèles |Produits |Conditions | |Nouveaux touristes de santé (> 45 ans, |Offre rénovée du thermalisme et de la thalassothérapie. |En plus du thermalisme et de la thalassothérapie, présentation simultanée d’offres relatives à| |responsabilisés sur leur santé) |Hors de ces lieux dédiés, aptitude de nombreuses stations|la santé. | | |balnéaires et de montagne à présenter une offre dense et |Information et commercialisation sur des filières faisant de la qualité de vie et de | | |crédible : qualité d’air, exercice physique, diététique, |l’environnement une priorité. | | |apprentissages à l’environnement |Recherches sur les nouveaux « maux du siècle » : allergies, asthme... | |Touristes de nature européens, motivés et |Fondés sur un réel atout de nature, décliné dans toutes |Homogénéité de la qualité environnementale sur toutes les composantes de l’offre, priorité au | |connaisseurs ; |les séquences du séjour : hébergement avec « label |site sur les activités | |CSP moyennes plus |éthique », site (paysage + air pur + faune & flore | | | |réellement préservées), moyens d’accès non limités à la |….

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Fiche client
267 mots | 2 pages

|ETS LABARRE SA |Tél. : 03 74 65 58 70 | |Société Anonyme au capital de 28 000 € |CCP : Lyon 7850-04….

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La fidelisation du client
759 mots | 4 pages

* Etre induite à partir du taux d’attribution (churn rale) qui met en évidence la perte de clientèle ou d’abonnés. e) Fidélisation Elle consiste à la mise en œuvre par une entreprise ou une UC de moyens adaptés permettant d’établir avec le client une relation de confiance et d’amener celui -ci à renouveler ses achats chez elle. Certains experts n’hésitent pas….

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Satisfaction client
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Atelier 4 : Coproduction et Relations Inter-Organisationnelles DEPLOYER LA QUALITE DE SERVICE AVEC LE PERSONNEL DE FRONT-OFFICE : LA CO-PRODUCTION REVISITEE Anne JULIEN Professeur - Reims Management School anne.julien@reims-ms.fr Résumé : Cet article porte sur le comportement et les perceptions du personnel de contact dans la coproduction des opérations de service. Il met en avant une définition élargie et multi-facettes du concept de co-production.….

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|LE SUIVIS CLIENT | | | | | | | | | | | |Jeannette Verdier | |35 rue Gaillardin | |45200 Montargis | | | | | |Anthony Brion | |2010-2012 | SOMMAIRE I. LIEU DE STAGE 2 II. INTRODUCTION 3 III. L'ÉTUDE 4 IV.….

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Fidélisation de la clientèle
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la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser son activité et assurer sa croissance elle doit savoir retenir ses clients. C’est dans cette logique que s’inscrit la fidélisation de la clientèle. Elle permettra en effet à l’entreprise de conserver son patrimoine clients et de le faire évoluer dans un sens qui lui sera favorable.….

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