Annexe V – 3
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : Quézédé Sonia | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réponse à un Appel d’Offre | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : SAS Hervé ThermiqueSecteur d’activité : - Génie climatique- Génie électrique- Maintenance, travaux rapides, installations | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Les appels d’offre | Dates de réalisation : | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation * Cadre général : * Une fois par semaine, le directeur territoire organise un briefing avec les chargés de clients. Lors de cette réunion il sélectionne les appels d’offre auxquels la société va répondre. * Chaque semaine l’assistante de gestion regarde un tableau exel où sont regroupés tous les appels d’offres privés ou publics correspondant à sa structure (annexe 1)Acteurs qui interviennent dans l’activité : M.MOREAU, chargé de clients ; M. LE NEURES, technicien bureau d’étude - chiffreur ; M.LANOE, technicien bureau d’étude.Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : concevoir le dossier appel d’offre avant la date butoir. Organisationnelles : il y a une procédure interne à suivre pour préparer les dossiers appels d’offre.Matérielles : intranet, site internet professionnelRessources : j’avais à ma disposition le règlement de consultation (annexe 2) | Objectifs : * Répondre à l’appel d’offre * Obtenir l’affaire | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel | Réseau | Logiciels | * Ordinateur * Imprimante * Téléphone * Télécopie | * Intranet * Le « wiki » de l’entreprise | * Outlook 2010 * Word | | Activité | Description