GNAGOU Joël

Rapport de stage 1ère année 2010/2011 Fnac.com

Vendeur Sous la direction de Maxime Colling
Stage effectué du 11/07/2011 au 10/09/2011 Date de remise du rapport :
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Remerciements
Je tiens à remercier l’ICD pour l’opportunité que cette école me donne en enrichissant mon apprentissage avec des cas pratiques comme les stages en entreprise. Je souhaite remercier Mme Anaïs Reymondon pour l’aide qu’elle m’a apporté au niveau de la recherche de mon stage. Au niveau de la Fnac, mes remerciements s’adressent à mon maître de stage : Maxime Colling pour sa confiance à mon égard et pour tous les conseils qu’il m’a donnés durant ce stage. Je tiens aussi à remercier Mr Christophe Huche directeur des produits techniques à la Fnac Odéon. Au niveau des vendeurs, je remercie Mr Laurent Nahimi pour l’aide qu’il m’a apporté durant ce stage, et pour tout ce qu’il m’a appris. Je remercie aussi, Jean-Marc Elisabeth, Thomas, Jean-Baptiste, Gérald pour leurs gentillesses à mon égard et pour l’intégration qu’ils m’ont faite au sein de l’équipe.

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Sommaire
Remerciements …………………………………………………….. P.2 Introduction……………………………………………P.4 I- Présentation de la Fnac…………………………...P .4 1) L’histoire de la Fnac ……………………….. P .4 2) La Fnac aujourd’hui ………………………..P.6 3) Le concept Fnac …………………………….P.7
II- Evaluation de l’organisation interne de l’entreprise …. P.8 1) Présentation de la Fnac Odéon ...............................P.8 2) L’organisation interne de la Fnac ………………...P.9 3) L’organigramme de la Fnac ………………………P.10 III- Ma mission : vendeur au sein du rayon image & son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV-

La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de